자주 묻는 질문

eSIM(embedded SIM)은 휴대폰에 내장된 디지털 SIM입니다. 기존 물리적 SIM 카드와 달리 eSIM은 물리적 카드가 필요 없으며, QR 코드를 스캔하여 설치하고 활성화할 수 있습니다. SIM 교체가 필요 없습니다.

ONE 카드는 200개 이상 목적지에서 이용 가능한 출시 예정 글로벌 데이터 eSIM입니다. PAYG 종량제 또는 선택형 데이터 패키지를 사용할 수 있습니다. Data Only는 특정 목적지를 위한 고정 데이터 패키지로, 인터넷 연결만 필요한 여행자에게 적합합니다.

co:sim은 높은 로밍 요금 없이 더 저렴한 가격을 제공합니다. 출발 전에 구매하고 설치할 수 있으며, 도착 즉시 사용을 시작할 수 있습니다. 공항에서 SIM 카드를 구매하기 위해 줄을 설 필요가 없습니다.

네! 대부분의 eSIM 호환 휴대폰은 듀얼 SIM을 지원합니다. 기존 SIM은 통화와 SMS에 그대로 사용하고 co:sim은 모바일 데이터용으로 사용할 수 있습니다.

Data Only 플랜은 특정 목적지를 위한 고정 데이터 패키지입니다. 목적지, 데이터 양, 유효 기간을 선택합니다. 데이터만 필요하고 예측 가능한 가격을 원하는 여행자에게 완벽합니다.

아니요, Data Only eSIM은 인터넷 데이터만 제공하며 기존 음성 통화나 SMS는 포함되지 않습니다. 하지만 WhatsApp, LINE, WeChat, Skype 등의 앱을 사용하여 데이터를 통한 음성 및 영상 통화가 가능합니다.

일일 플랜(예: 1GB/일)은 24시간마다 리셋되어 일정한 일일 사용량에 적합합니다. 총량 플랜(예: 5GB 총량)은 유효 기간 동안 유연하게 사용할 수 있는 고정 용량을 제공하여 가변적인 사용 패턴에 이상적입니다.

일일 플랜의 경우, 일부는 일일 한도 이후 저속(예: 512Kbps)으로 제한됩니다. 총량 플랜의 경우, 소진되면 데이터 서비스가 중단됩니다. 새 플랜을 구매하거나 리차지 가능한 eSIM을 사용하여 데이터를 추가할 수 있습니다.

대부분의 플랜은 핫스팟 공유를 지원하여 다른 기기와 연결을 공유할 수 있습니다. 테더링은 데이터를 빠르게 소비하므로 공유하는 경우 더 큰 플랜을 고려하세요.

일부 목적지는 리차지 가능한 eSIM을 지원합니다 - 플랜 페이지에서 "리차지 가능" 배지를 확인하세요. 리차지 가능한 eSIM을 사용하면 새 eSIM을 설치하지 않고도 데이터를 추가할 수 있습니다.

2019년 이후 출시된 대부분의 휴대폰은 eSIM을 지원합니다: • iPhone XS 이후 • Samsung Galaxy S20 이후 • Google Pixel 3 이후 • 일부 OPPO, Xiaomi, Huawei, OnePlus, Motorola 모델 전체 목록은 지원 기기 페이지에서 확인하세요.

다른 제공업체의 eSIM을 사용하려면 휴대폰이 "통신사 잠금 해제"되어 있어야 합니다. 통신사 계약으로 휴대폰을 구매한 경우 잠금이 되어 있을 수 있습니다. 통신사에 연락하여 확인하거나 잠금 해제를 요청하세요.

네! iPad Pro, iPad Air(Wi-Fi + Cellular 버전), Samsung Galaxy Tab S 시리즈 등 셀룰러 기능이 있는 태블릿은 eSIM을 지원합니다. 태블릿에 eSIM 기능이 있는지 확인하세요.

iPhone Air는 중국 본토에서 판매된 Apple 최초의 eSIM 지원 휴대폰입니다. 하지만 중국 본토 외부에서만 비중국 통신사 eSIM을 설치할 수 있습니다. 중국 본토에서 판매된 다른 iPhone에는 eSIM 하드웨어가 없습니다. 홍콩 및 마카오의 일부 모델도 eSIM을 지원하지 않을 수 있습니다. 구매 전에 특정 모델을 확인하세요.

설치는 간단합니다: 1. 휴대폰이 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인 2. 설정 > 셀룰러/모바일 > eSIM 추가로 이동 3. "QR 코드 사용" 선택 4. 제공된 QR 코드 스캔 5. 화면의 지시에 따름 6. Data Only: 목적지에 도착할 때까지 데이터 로밍을 활성화하지 마세요 자세한 단계별 안내는 설치 가이드를 참조하세요.

출발 1-2일 전에 설치하는 것을 권장하지만, 아직 데이터 로밍을 활성화하지 마세요. 목적지에 도착한 후 데이터 로밍을 활성화하여 eSIM 사용을 시작하세요. 이렇게 하면 유효 기간이 실제 사용부터 시작됩니다.

ONE 카드의 유효 기간은 구매일부터 시작됩니다. Data Only 플랜은 대부분 목적지에서 처음 네트워크에 연결할 때부터 시작되며, 일부는 설치 시점부터 시작됩니다. 각 플랜의 과금 시작 방식은 결제 페이지에 표시되어 있습니다.

설치에 실패한 경우, 다음을 시도하세요: 1. 안정적인 Wi-Fi 연결 확인 2. 휴대폰을 재시작하고 다시 시도 3. 최신 OS 버전으로 업데이트 4. 휴대폰이 통신사 잠금 해제되어 있는지 확인 5. 문제가 지속되면 24/7 고객지원에 문의

인터넷에 연결된 상태에서 eSIM을 삭제한 경우, 같은 기기에서 같은 QR 코드를 스캔하여 다시 설치할 수 있습니다. 단, 다른 기기로의 이전은 지원되지 않습니다. 오프라인 상태에서 삭제한 경우 고객지원에서도 복구할 수 없습니다. ONE 카드(국제 선불카드)는 유료로 새 QR 코드를 신청할 수 있습니다(기기 이전 포함). Data Only(데이터 카드)는 새로 구매해야 합니다.

co:sim은 현지 통신사 네트워크(가능한 경우 4G/5G)를 사용합니다. 속도는 현지 사용자와 비슷하며 위치, 네트워크 커버리지, 혼잡도에 따라 다릅니다. 주요 도시에서는 일반적으로 우수한 속도를 제공합니다.

다음을 확인하세요: 1. eSIM의 데이터 로밍이 활성화되어 있는지 2. 비행기 모드가 꺼져 있는지 3. 커버리지 지역 내에 있는지 4. 휴대폰 재시작 시도 5. ONE 카드: 잔액이 충분한지 확인 문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요.

웹사이트에서 co:sim 계정에 로그인하여 남은 데이터, 잔액, 사용 내역을 확인할 수 있습니다. ONE 카드의 경우 USSD 코드를 다이얼하여 잔액을 확인할 수도 있습니다.

ONE 카드는 하나의 eSIM으로 190개 이상의 목적지에서 사용할 수 있습니다. Data Only 플랜은 일반적으로 단일 목적지/지역용입니다. 일부 지역 플랜(예: 유럽, 아시아)은 여러 목적지를 커버합니다 - 플랜 세부 정보를 확인하세요.

다양한 결제 수단을 지원합니다: • 신용/직불 카드(Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB) • Apple Pay 및 Google Pay • Alipay 및 WeChat Pay • Amazon Pay • 암호화폐 및 스테이블코인(USD만 해당) 사용 가능한 결제 수단은 지역, 통화 및 기기에 따라 다르며 결제 화면에 표시됩니다.

결제 성공 직후 QR 코드가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 5분 이내에 받지 못하면 스팸 폴더를 확인하거나 지원팀에 문의하세요.

네. 구매 후 "내 플랜" 페이지에서 전자 영수증을 다운로드할 수 있습니다. 공식 청구서가 필요한 경우 주문 세부 정보와 함께 지원팀에 문의하세요.

네! 충분한 잔액이 있는 ONE 카드 카드가 있으면 Data Only eSIM 구매에 사용할 수 있습니다. 특정 목적지용 데이터 플랜이 필요할 때 편리합니다.

미설치 eSIM은 구매 후 30일 이내에 무조건 환불받을 수 있습니다. 기기에 설치된 eSIM은 당사 측 기술적 문제가 아닌 한 환불이 불가능합니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참조하세요.

실시간 채팅이나 이메일로 지원팀에 연락하여 주문 번호와 환불 사유를 알려주세요. 3영업일 이내에 요청을 처리합니다.

승인 후 일반적으로 5-10영업일 이내에 계정에 환불됩니다. 정확한 기간은 은행이나 결제 제공업체에 따라 다릅니다.