Häufig gestellte Fragen

Die eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM, die in Ihr Telefon eingebaut ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen physischen SIM-Karten benötigt die eSIM keine physische Karte – Sie scannen einfach einen QR-Code, um sie zu installieren und zu aktivieren. Ein SIM-Wechsel ist nicht erforderlich.

ONE Karte ist unsere kommende globale Daten-eSIM für über 200 Ziele mit PAYG-Abrechnung oder optionalen Datenpaketen. Data Only-Pläne sind feste Datenpakete für bestimmte Ziele – ein großartiges Preis-Leistungs-Verhältnis für Reisende, die nur Internetzugang benötigen.

co:sim bietet günstigere Preise ohne hohe Roaming-Gebühren. Sie können die eSIM vor der Abreise kaufen und installieren und sofort bei Ankunft nutzen – kein Warten an Flughäfen auf SIM-Karten.

Ja! Die meisten eSIM-kompatiblen Telefone unterstützen Dual-SIM. Sie können Ihre ursprüngliche SIM für Anrufe und SMS behalten und co:sim für mobile Daten nutzen.

Data Only Pläne sind feste Datenpakete für bestimmte Ziele. Sie wählen das Ziel, die Datenmenge und den Gültigkeitszeitraum. Sie sind perfekt für Reisende, die nur Daten benötigen und vorhersehbare Preise wünschen.

Nein, Data Only eSIMs bieten nur Internetdaten – keine herkömmlichen Sprachanrufe oder SMS. Sie können jedoch Apps wie WhatsApp, LINE, WeChat oder Skype für Sprach- und Videoanrufe über Daten nutzen.

Tägliche Pläne (z. B. 1 GB/Tag) werden alle 24 Stunden zurückgesetzt – ideal für konstante tägliche Nutzung. Gesamt-Pläne (z. B. 5 GB insgesamt) geben Ihnen eine feste Menge, die flexibel während des Gültigkeitszeitraums genutzt werden kann – ideal für schwankende Nutzungsmuster.

Bei täglichen Plänen wird die Geschwindigkeit bei einigen nach Erreichen des täglichen Limits gedrosselt (z. B. 512 Kbps). Bei Gesamt-Plänen wird der Datendienst beendet, wenn das Kontingent aufgebraucht ist. Sie können einen neuen Plan kaufen oder eine wiederaufladbare eSIM verwenden, um mehr Daten hinzuzufügen.

Die meisten Pläne unterstützen die Hotspot-Freigabe, sodass Sie Ihre Verbindung mit anderen Geräten teilen können. Beachten Sie, dass Tethering den Datenverbrauch erhöht. Wählen Sie bei Bedarf einen größeren Plan.

Einige Ziele unterstützen wiederaufladbare eSIMs – suchen Sie nach dem Badge „Wiederaufladbar“ auf der Planseite. Wiederaufladbare eSIMs ermöglichen es Ihnen, mehr Daten hinzuzufügen, ohne eine neue eSIM zu installieren.

Die meisten Telefone, die nach 2019 veröffentlicht wurden, unterstützen eSIM, darunter: • iPhone XS und neuer • Samsung Galaxy S20 und neuer • Google Pixel 3 und neuer • Ausgewählte Modelle von OPPO, Xiaomi, Huawei, OnePlus und Motorola Schauen Sie auf unserer Seite für unterstützte Geräte für die vollständige Liste nach.

Ihr Telefon muss „Netz-SIM-Lock-frei“ (carrier unlocked) sein, um eSIMs anderer Anbieter nutzen zu können. Wenn Sie Ihr Telefon im Rahmen eines Vertrages bei einem Anbieter gekauft haben, ist es möglicherweise gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um dies zu bestätigen oder die Freischaltung zu beantragen.

Ja! Tablets mit Mobilfunkfunktion unterstützen eSIM, wie z. B. iPad Pro, iPad Air (Wi-Fi + Cellular Versionen) und Samsung Galaxy Tab S Serie. Stellen Sie sicher, dass Ihr Tablet über eine eSIM-Funktion verfügt.

Das iPhone Air ist das erste in Festlandchina verkaufte Apple-Telefon mit eSIM-Support. Es kann jedoch nur nicht-chinesische eSIMs installieren, wenn es sich außerhalb des chinesischen Festlands befindet. Andere in Festlandchina verkaufte iPhones verfügen nicht über eSIM-Hardware. Einige Modelle aus Hongkong und Macao unterstützen möglicherweise ebenfalls keine eSIM. Überprüfen Sie Ihr spezifisches Modell vor dem Kauf.

Die Installation ist einfach: 1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit Wi-Fi verbunden ist 2. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk/Cellular > eSIM hinzufügen 3. Wählen Sie „QR-Code verwenden“ 4. Scannen Sie den von uns bereitgestellten QR-Code 5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm 6. Für Data Only: Aktivieren Sie Daten-Roaming erst, wenn Sie an Ihrem Zielort angekommen sind Für detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen besuchen Sie unseren Installationsleitfaden.

Wir empfehlen, die eSIM 1–2 Tage vor der Abreise zu installieren, aber Daten-Roaming noch nicht zu aktivieren. Aktivieren Sie nach Ankunft am Zielort das Daten-Roaming, um die eSIM zu nutzen. So wird sichergestellt, dass der Gültigkeitszeitraum mit der tatsächlichen Nutzung beginnt.

Für ONE Karte beginnt der Gültigkeitszeitraum mit dem Kaufdatum. Für Data Only Pläne beginnen die meisten, wenn Sie sich erstmals an Ihrem Zielort mit einem Netzwerk verbinden – wenige beginnen zum Zeitpunkt der Installation. Die Abrechnungsmethode wird auf der Checkout-Seite für jeden Plan angegeben.

Wenn die Installation fehlschlägt, versuchen Sie Folgendes: 1. Stellen Sie eine stabile Wi-Fi-Verbindung sicher 2. Starten Sie Ihr Telefon neu und versuchen Sie es erneut 3. Aktualisieren Sie Ihr Telefon auf die neueste OS-Version 4. Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon netzfrei ist 5. Kontaktieren Sie unseren 24/7-Kundensupport, wenn das Problem besteht

Wenn Sie Ihre eSIM gelöscht haben, während Sie mit dem Internet verbunden waren, können Sie sie auf demselben Gerät durch Scannen desselben QR-Codes neu installieren. Ein Transfer auf ein anderes Gerät wird jedoch nicht unterstützt. Wenn die eSIM offline gelöscht wurde, kann der Kundensupport diese leider nicht wiederherstellen. Für ONE Karte-Karten können Sie gegen eine Gebühr einen neuen QR-Code anfordern (auch für Gerätetransfers). Für Data Only Pläne müssten Sie einen neuen kaufen.

co:sim verwendet lokale Netze (4G/5G, wo verfügbar). Die Geschwindigkeiten sind mit denen lokaler Nutzer vergleichbar und hängen von Ihrem Standort, der Netzabdeckung und der Auslastung ab. Großstädte bieten in der Regel hervorragende Geschwindigkeiten.

Bitte überprüfen Sie: 1. Ob Daten-Roaming für die eSIM aktiviert ist 2. Ob der Flugmodus ausgeschaltet ist 3. Ob Sie sich im Abdeckungsbereich befinden 4. Starten Sie Ihr Telefon neu 5. Für ONE Karte: Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Guthaben haben Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem besteht.

Melden Sie sich in Ihrem co:sim-Konto auf unserer Website an, um verbleibende Daten, Guthaben und Nutzungshistorie einzusehen. Für ONE Karte können Sie auch einen USSD-Code wählen, um das Guthaben zu prüfen.

ONE Karte funktioniert in über 190 Zielen mit einer einzigen eSIM. Data Only Pläne sind meist für ein einzelnes Ziel/eine einzelne Region. Einige regionale Pläne (z. B. Europa, Asien) decken mehrere Ziele ab – überprüfen Sie die Plandetails.

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden: • Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB) • Apple Pay und Google Pay • Alipay und WeChat Pay • Amazon Pay • Kryptowährungen und Stablecoins (nur USD) Die verfügbaren Methoden variieren je nach Region, Währung und Gerät und werden beim Checkout angezeigt.

Sofort nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem QR-Code. Wenn Sie sie nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support.

Ja. Nach dem Kauf können Sie einen elektronischen Beleg von der Seite „Meine Pläne“ herunterladen. Für formelle Rechnungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails.

Ja! Wenn Sie eine ONE Karte-Karte mit ausreichend Guthaben haben, können Sie diese zum Kauf von Data Only eSIMs nutzen. Dies ist praktisch, wenn Sie einen zielspezifischen Datenplan benötigen.

Nicht installierte eSIMs können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf bedingungslos erstattet werden. Sobald die eSIM auf Ihrem Gerät installiert wurde, kann sie nicht erstattet werden, es sei denn, es liegt ein technisches Problem auf unserer Seite vor. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Erstattung. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.

Nach der Genehmigung dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.