Question 1

Was ist eSIM?

Accepted Answer

Die eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM, die in Ihr Telefon eingebaut ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen physischen SIM-Karten benötigt die eSIM keine physische Karte – Sie scannen einfach einen QR-Code, um sie zu installieren und zu aktivieren. Ein SIM-Wechsel ist nicht erforderlich.

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen Global Prepaid und Data Only?

Accepted Answer

Global Prepaid ist unsere kommende globale Daten-eSIM für über 200 Ziele mit PAYG-Abrechnung oder optionalen Datenpaketen. Data Only-Pläne sind feste Datenpakete für bestimmte Ziele – ein großartiges Preis-Leistungs-Verhältnis für Reisende, die nur Internetzugang benötigen.

Question 3

Wie unterscheidet sich co:sim von herkömmlichem Roaming?

Accepted Answer

co:sim bietet günstigere Preise ohne hohe Roaming-Gebühren. Sie können die eSIM vor der Abreise kaufen und installieren und sofort bei Ankunft nutzen – kein Warten an Flughäfen auf SIM-Karten.

Question 4

Kann ich meine ursprüngliche SIM-Karte behalten, während ich co:sim nutze?

Accepted Answer

Ja! Die meisten eSIM-kompatiblen Telefone unterstützen Dual-SIM. Sie können Ihre ursprüngliche SIM für Anrufe und SMS behalten und co:sim für mobile Daten nutzen.

Question 5

Was ist Global Prepaid?

Accepted Answer

Global Prepaid ist unsere kommende globale Daten-eSIM für über 200 Ziele. Sie unterstützt die Abrechnung nach Verbrauch (Pay-As-You-Go) und optionale Datenpakete ohne Vertrag oder monatliche Unterhaltungsgebühr.

Question 6

Beinhaltet Global Prepaid eine Telefonnummer?

Accepted Answer

Nein. Das aktuelle Global Prepaid-Produkt konzentriert sich auf mobile Daten. Es beinhaltet keine Telefonnummer, herkömmliche Sprachanrufe oder SMS.

Question 7

Kann ich Sprach-Apps mit Global Prepaid nutzen?

Accepted Answer

Ja. Sie können Apps wie WhatsApp, LINE, WeChat, Skype, FaceTime oder andere Internetanruf-Dienste über die Datenverbindung nutzen.

Question 8

Wie funktioniert PAYG (Pay-As-You-Go)?

Accepted Answer

Mit PAYG zahlen Sie nur für die Daten, die Sie tatsächlich verbrauchen. Laden Sie Ihr Guthaben auf, und der Datenverbrauch wird pro MB abgezogen. Sie können auch Datenpakete ab 0,90 $/GB kaufen, was günstiger ist.

Question 9

Was sind Europa+ und Global Zone A?

Accepted Answer

Europa+ umfasst EU-Ziele sowie China, Malaysia, Schweiz, Thailand, USA und UK zu günstigeren Tarifen. Global Zone A erweitert die Abdeckung auf weitere Ziele wie Australien, Brasilien, Kanada, Hongkong, Südkorea, Türkei und mehr. Schauen Sie auf unserer [Abdeckungsseite](/coverage) für die vollständige Liste nach.

Question 10

Gibt es eine Unterhaltungsgebühr?

Accepted Answer

Nein. Es gibt keine monatliche Gebühr für das Prepaid-Guthaben.

Question 11

Kann ich meine Global Prepaid-Karte aufladen?

Accepted Answer

Ja! Sie können Ihr Guthaben jederzeit über unsere Website aufladen. Aufladungen sind sofort verfügbar und Sie können verschiedene Beträge wählen.

Question 12

Was sind Data Only Pläne?

Accepted Answer

Data Only Pläne sind feste Datenpakete für bestimmte Ziele. Sie wählen das Ziel, die Datenmenge und den Gültigkeitszeitraum. Sie sind perfekt für Reisende, die nur Daten benötigen und vorhersehbare Preise wünschen.

Question 13

Können Data Only eSIMs Telefonanrufe tätigen?

Accepted Answer

Nein, Data Only eSIMs bieten nur Internetdaten – keine herkömmlichen Sprachanrufe oder SMS. Sie können jedoch Apps wie WhatsApp, LINE, WeChat oder Skype für Sprach- und Videoanrufe über Daten nutzen.

Question 14

Was ist der Unterschied zwischen täglichen und gesamten Datenplänen?

Accepted Answer

Tägliche Pläne (z. B. 1 GB/Tag) werden alle 24 Stunden zurückgesetzt – ideal für konstante tägliche Nutzung. Gesamt-Pläne (z. B. 5 GB insgesamt) geben Ihnen eine feste Menge, die flexibel während des Gültigkeitszeitraums genutzt werden kann – ideal für schwankende Nutzungsmuster.

Question 15

Was passiert, wenn mir das Datenkontingent ausgeht?

Accepted Answer

Bei täglichen Plänen wird die Geschwindigkeit bei einigen nach Erreichen des täglichen Limits gedrosselt (z. B. 512 Kbps). Bei Gesamt-Plänen wird der Datendienst beendet, wenn das Kontingent aufgebraucht ist. Sie können einen neuen Plan kaufen oder eine wiederaufladbare eSIM verwenden, um mehr Daten hinzuzufügen.

Question 16

Kann ich Hotspot/Tethering nutzen?

Accepted Answer

Die meisten Pläne unterstützen die Hotspot-Freigabe, sodass Sie Ihre Verbindung mit anderen Geräten teilen können. Beachten Sie, dass Tethering den Datenverbrauch erhöht. Wählen Sie bei Bedarf einen größeren Plan.

Question 17

Sind Data Only eSIMs wiederaufladbar?

Accepted Answer

Einige Ziele unterstützen wiederaufladbare eSIMs – suchen Sie nach dem Badge „Wiederaufladbar“ auf der Planseite. Wiederaufladbare eSIMs ermöglichen es Ihnen, mehr Daten hinzuzufügen, ohne eine neue eSIM zu installieren.

Question 18

Unterstützt mein Telefon eSIM?

Accepted Answer

Die meisten Telefone, die nach 2019 veröffentlicht wurden, unterstützen eSIM, darunter:
• iPhone XS und neuer
• Samsung Galaxy S20 und neuer
• Google Pixel 3 und neuer
• Ausgewählte Modelle von OPPO, Xiaomi, Huawei, OnePlus und Motorola

Schauen Sie auf unserer [Seite für unterstützte Geräte](/resources/supported-devices) für die vollständige Liste nach.

Question 19

Wie überprüfe ich, ob mein Telefon entsperrt ist?

Accepted Answer

Ihr Telefon muss „Netz-SIM-Lock-frei“ (carrier unlocked) sein, um eSIMs anderer Anbieter nutzen zu können. Wenn Sie Ihr Telefon im Rahmen eines Vertrages bei einem Anbieter gekauft haben, ist es möglicherweise gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um dies zu bestätigen oder die Freischaltung zu beantragen.

Question 20

Kann ich eSIM auf Tablets nutzen?

Accepted Answer

Ja! Tablets mit Mobilfunkfunktion unterstützen eSIM, wie z. B. iPad Pro, iPad Air (Wi-Fi + Cellular Versionen) und Samsung Galaxy Tab S Serie. Stellen Sie sicher, dass Ihr Tablet über eine eSIM-Funktion verfügt.

Question 21

Können iPhones aus dem chinesischen Festland eSIM nutzen?

Accepted Answer

Das iPhone Air ist das erste in Festlandchina verkaufte Apple-Telefon mit eSIM-Support. Es kann jedoch nur nicht-chinesische eSIMs installieren, wenn es sich außerhalb des chinesischen Festlands befindet. Andere in Festlandchina verkaufte iPhones verfügen nicht über eSIM-Hardware. Einige Modelle aus Hongkong und Macao unterstützen möglicherweise ebenfalls keine eSIM. Überprüfen Sie Ihr spezifisches Modell vor dem Kauf.

Question 22

Wie installiere ich eine eSIM?

Accepted Answer

Die Installation ist einfach:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit Wi-Fi verbunden ist
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk/Cellular > eSIM hinzufügen
3. Wählen Sie „QR-Code verwenden“
4. Scannen Sie den von uns bereitgestellten QR-Code
5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm
6. Für Data Only: Aktivieren Sie Daten-Roaming erst, wenn Sie an Ihrem Zielort angekommen sind

Für detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen besuchen Sie unseren [Installationsleitfaden](/resources/install-guide).

Question 23

Wann sollte ich die eSIM installieren?

Accepted Answer

Wir empfehlen, die eSIM 1–2 Tage vor der Abreise zu installieren, aber Daten-Roaming noch nicht zu aktivieren. Aktivieren Sie nach Ankunft am Zielort das Daten-Roaming, um die eSIM zu nutzen. So wird sichergestellt, dass der Gültigkeitszeitraum mit der tatsächlichen Nutzung beginnt.

Question 24

Wann beginnt der Gültigkeitszeitraum?

Accepted Answer

Für Global Prepaid beginnt der Gültigkeitszeitraum mit dem Kaufdatum. Für Data Only Pläne beginnen die meisten, wenn Sie sich erstmals an Ihrem Zielort mit einem Netzwerk verbinden – wenige beginnen zum Zeitpunkt der Installation. Die Abrechnungsmethode wird auf der Checkout-Seite für jeden Plan angegeben.

Question 25

Was passiert, wenn die Installation fehlschlägt?

Accepted Answer

Wenn die Installation fehlschlägt, versuchen Sie Folgendes:
1. Stellen Sie eine stabile Wi-Fi-Verbindung sicher
2. Starten Sie Ihr Telefon neu und versuchen Sie es erneut
3. Aktualisieren Sie Ihr Telefon auf die neueste OS-Version
4. Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon netzfrei ist
5. Kontaktieren Sie unseren 24/7-Kundensupport, wenn das Problem besteht

Question 26

Kann ich eine eSIM neu installieren?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre eSIM gelöscht haben, während Sie mit dem Internet verbunden waren, können Sie sie auf demselben Gerät durch Scannen desselben QR-Codes neu installieren. Ein Transfer auf ein anderes Gerät wird jedoch nicht unterstützt. Wenn die eSIM offline gelöscht wurde, kann der Kundensupport diese leider nicht wiederherstellen. Für Global Prepaid-Karten können Sie gegen eine Gebühr einen neuen QR-Code anfordern (auch für Gerätetransfers). Für Data Only Pläne müssten Sie einen neuen kaufen.

Question 27

Wie schnell ist das Netzwerk?

Accepted Answer

co:sim verwendet lokale Netze (4G/5G, wo verfügbar). Die Geschwindigkeiten sind mit denen lokaler Nutzer vergleichbar und hängen von Ihrem Standort, der Netzabdeckung und der Auslastung ab. Großstädte bieten in der Regel hervorragende Geschwindigkeiten.

Question 28

Warum kann ich mich nicht mit dem Netzwerk verbinden?

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie:
1. Ob Daten-Roaming für die eSIM aktiviert ist
2. Ob der Flugmodus ausgeschaltet ist
3. Ob Sie sich im Abdeckungsbereich befinden
4. Starten Sie Ihr Telefon neu
5. Für Global Prepaid: Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Guthaben haben
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem besteht.

Question 29

Wie überprüfe ich meine verbleibenden Daten/das Guthaben?

Accepted Answer

Melden Sie sich in Ihrem co:sim-Konto auf unserer Website an, um verbleibende Daten, Guthaben und Nutzungshistorie einzusehen. Für Global Prepaid können Sie auch einen USSD-Code wählen, um das Guthaben zu prüfen.

Question 30

Kann ich die eSIM in mehreren Zielen nutzen?

Accepted Answer

Global Prepaid funktioniert in über 190 Zielen mit einer einzigen eSIM. Data Only Pläne sind meist für ein einzelnes Ziel/eine einzelne Region. Einige regionale Pläne (z. B. Europa, Asien) decken mehrere Ziele ab – überprüfen Sie die Plandetails.

Question 31

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden:
• Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, AMEX, JCB)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay

Question 32

Wann erhalte ich den QR-Code?

Accepted Answer

Sofort nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem QR-Code. Wenn Sie sie nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support.

Question 33

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Ja. Nach dem Kauf können Sie einen elektronischen Beleg von der Seite „Meine Pläne“ herunterladen. Für formelle Rechnungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails.

Question 34

Kann ich mit meinem Global Prepaid-Guthaben bezahlen?

Accepted Answer

Ja! Wenn Sie eine Global Prepaid-Karte mit ausreichend Guthaben haben, können Sie diese zum Kauf von Data Only eSIMs nutzen. Dies ist praktisch, wenn Sie einen zielspezifischen Datenplan benötigen.

Question 35

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Accepted Answer

Nicht installierte eSIMs können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf bedingungslos erstattet werden. Sobald die eSIM auf Ihrem Gerät installiert wurde, kann sie nicht erstattet werden, es sei denn, es liegt ein technisches Problem auf unserer Seite vor. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Question 36

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Erstattung. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.

Question 37

Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?

Accepted Answer

Nach der Genehmigung dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

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