よくある質問

eSIM（embedded SIM）は、スマートフォンに内蔵されたデジタルSIMです。従来の物理SIMカードとは異なり、eSIMは物理的なカードを必要とせず、QRコードをスキャンするだけでインストールとアクティベートができます。SIMの交換は不要です。

ONEカードは、200以上の目的地に対応する近日公開予定のグローバルデータeSIMです。PAYG従量課金または任意のデータパッケージを利用できます。Data Onlyは特定の目的地向けの固定データパッケージで、インターネット接続のみが必要な旅行者に最適です。

co:simは高額なローミング料金なしで、より手頃な価格を提供します。出発前に購入・インストールでき、到着後すぐに使用開始できます。空港でSIMカードを購入するために並ぶ必要はありません。

はい！ほとんどのeSIM対応スマートフォンはデュアルSIMをサポートしています。元のSIMを通話やSMSに使いながら、co:simをモバイルデータ用に利用できます。

Data Onlyプランは、特定の目的地向けの固定データパッケージです。目的地、データ量、有効期間を選択します。データのみが必要で、予測可能な価格を希望する旅行者に最適です。

いいえ、Data Only eSIMはインターネットデータのみを提供し、従来の音声通話やSMSは含まれません。ただし、WhatsApp、LINE、WeChat、Skypeなどのアプリを使用して、データ経由で音声通話やビデオ通話ができます。

日次プラン（例：1GB/日）は24時間ごとにリセットされ、毎日一定量を使用する方に最適です。総量プラン（例：5GB総量）は有効期間中に柔軟に使用できる固定量を提供し、使用量が変動する方に最適です。

日次プランの場合、一部は日次制限後に低速（例：512Kbps）に制限されます。総量プランの場合、使い切るとデータサービスが停止します。新しいプランを購入するか、リチャージ可能なeSIMを使用してデータを追加できます。

ほとんどのプランはホットスポット共有をサポートしており、他のデバイスと接続を共有できます。テザリングはデータを早く消費するため、共有する場合は大容量プランを検討してください。

一部の目的地ではリチャージ可能なeSIMをサポートしています - プランページの「リチャージ可能」バッジをご確認ください。リチャージ可能なeSIMでは、新しいeSIMをインストールせずにデータを追加できます。

2019年以降に発売されたほとんどのスマートフォンはeSIMに対応しています： • iPhone XS以降 • Samsung Galaxy S20以降 • Google Pixel 3以降 • 一部のOPPO、Xiaomi、Huawei、OnePlus、Motorolaモデル 完全なリストは対応デバイスページをご確認ください。

他のプロバイダーのeSIMを使用するには、スマートフォンが「SIMロック解除」されている必要があります。キャリア契約でスマートフォンを購入した場合、ロックされている可能性があります。キャリアに連絡して確認またはアンロックを依頼してください。

はい！iPad Pro、iPad Air（Wi-Fi + Cellularバージョン）、Samsung Galaxy Tab Sシリーズなど、セルラー機能を持つタブレットはeSIMに対応しています。タブレットがeSIM機能を持っていることを確認してください。

iPhone Airは、中国本土で販売されたApple初のeSIM対応スマートフォンです。ただし、中国本土以外でのみ中国以外のキャリアのeSIMをインストールできます。中国本土で販売された他のiPhoneにはeSIMハードウェアがありません。香港やマカオの一部モデルもeSIMに対応していない場合があります。購入前に具体的なモデルを確認してください。

インストールは簡単です： 1. スマートフォンがWi-Fiに接続されていることを確認 2. 設定 > モバイル通信 > eSIMを追加 3. 「QRコードを使用」を選択 4. 提供されたQRコードをスキャン 5. 画面の指示に従う 6. Data Only：目的地に到着するまでデータローミングを有効にしないでください 詳しい手順はインストールガイドをご覧ください。

出発の1〜2日前にインストールすることをお勧めしますが、データローミングはまだ有効にしないでください。目的地に到着後、データローミングを有効にしてeSIMの使用を開始します。これにより、有効期間は実際の使用から開始されます。

ONEカードの有効期間は購入日から開始されます。Data Onlyプランは、ほとんどが目的地で初めてネットワークに接続した時点から開始されますが、一部はインストール時から開始されます。各プランの課金開始方法はチェックアウトページに記載されています。

インストールに失敗した場合は、以下を試してください： 1. 安定したWi-Fi接続を確認 2. スマートフォンを再起動して再試行 3. 最新のOSバージョンに更新 4. スマートフォンがSIMロック解除されていることを確認 5. 問題が続く場合は、24時間サポートにお問い合わせください

インターネットに接続した状態でeSIMを削除した場合、同じデバイスで同じQRコードをスキャンして再インストールできます。ただし、別のデバイスへの移行はサポートされていません。オフライン状態で削除された場合、カスタマーサポートでも復元できません。ONEカード（国際プリペイドカード）は有料で新しいQRコードを申請できます（デバイス移行を含む）。Data Only（データカード）は新たに購入する必要があります。

co:simは現地のキャリアネットワーク（利用可能な場合は4G/5G）を使用します。速度は現地ユーザーと同等で、場所、ネットワークカバレッジ、混雑状況によって異なります。主要都市では通常、優れた速度を提供します。

以下を確認してください： 1. eSIMのデータローミングが有効になっている 2. 機内モードがオフになっている 3. カバレッジエリア内にいる 4. スマートフォンを再起動してみる 5. ONEカード：残高が十分にあることを確認 問題が続く場合はサポートにお問い合わせください。

ウェブサイトでco:simアカウントにログインして、残りのデータ、残高、使用履歴を確認できます。ONEカードの場合、USSDコードをダイヤルして残高を確認することもできます。

ONEカードは1つのeSIMで190以上の目的地で使用できます。Data Onlyプランは通常、単一の目的地/地域向けです。一部の地域プラン（ヨーロッパ、アジアなど）は複数の目的地をカバーしています - プランの詳細をご確認ください。

複数のお支払い方法をご利用いただけます： • クレジット/デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、UnionPay、JCB） • Apple Pay、Google Pay • Alipay、WeChat Pay • Amazon Pay • 暗号資産およびステーブルコイン（米ドルのみ） 利用可能な方法は地域、通貨、端末によって異なり、チェックアウト画面に表示されます。

支払いが成功した直後に、QRコードが記載されたメールが届きます。5分以内に届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サポートにお問い合わせください。

はい。購入後、「マイプラン」ページから電子領収書をダウンロードできます。正式な請求書が必要な場合は、注文詳細を添えてサポートチームにお問い合わせください。

はい！十分な残高があるONEカードカードをお持ちの場合、Data Only eSIMの購入に使用できます。特定の目的地向けのデータプランが必要な場合に便利です。

未インストールのeSIMは購入後30日以内に無条件で返金できます。端末にインストール済みのeSIMは、弊社側の技術的な問題がない限り返金できません。詳細は返金ポリシーをご確認ください。

ライブチャットまたはメールでサポートに連絡し、注文番号と返金理由をお伝えください。3営業日以内にリクエストを処理します。

承認後、通常5〜10営業日でアカウントに返金されます。具体的な期間は銀行や決済プロバイダーによって異なります。