Question 1

eSIMとは何ですか？

Accepted Answer

eSIM（embedded SIM）は、スマートフォンに内蔵されたデジタルSIMです。従来の物理SIMカードとは異なり、eSIMは物理的なカードを必要とせず、QRコードをスキャンするだけでインストールとアクティベートができます。SIMの交換は不要です。

Question 2

Global PrepaidとData Onlyの違いは何ですか？

Accepted Answer

Global Prepaidは、200以上の目的地に対応する近日公開予定のグローバルデータeSIMです。PAYG従量課金または任意のデータパッケージを利用できます。Data Onlyは特定の目的地向けの固定データパッケージで、インターネット接続のみが必要な旅行者に最適です。

Question 3

co:simは従来のローミングとどう違いますか？

Accepted Answer

co:simは高額なローミング料金なしで、より手頃な価格を提供します。出発前に購入・インストールでき、到着後すぐに使用開始できます。空港でSIMカードを購入するために並ぶ必要はありません。

Question 4

co:simを使いながら元のSIMカードを保持できますか？

Accepted Answer

はい！ほとんどのeSIM対応スマートフォンはデュアルSIMをサポートしています。元のSIMを通話やSMSに使いながら、co:simをモバイルデータ用に利用できます。

Question 5

Global Prepaidとは何ですか？

Accepted Answer

Global Prepaidは、200以上の目的地に対応する近日公開予定のグローバルデータeSIMです。PAYGデータ従量課金と任意のデータパッケージに対応し、契約や月額維持費はありません。

Question 6

Global Prepaidに電話番号は含まれますか？

Accepted Answer

いいえ。現在のGlobal Prepaidはモバイルデータに特化した製品です。電話番号、従来の音声通話、SMSは含まれません。

Question 7

Global Prepaidで通話アプリを使えますか？

Accepted Answer

はい。データ接続を使ってWhatsApp、LINE、WeChat、Skype、FaceTimeなどのインターネット通話アプリを利用できます。

Question 8

PAYG（従量課金）はどのように機能しますか？

Accepted Answer

PAYGでは、実際に使用したデータ分だけ支払います。残高をチャージすると、データ使用量がMB単位で差し引かれます。よりお得に使うために、$0.90/GBからのデータパッケージも購入できます。

Question 9

Europe+とGlobal Zone Aとは何ですか？

Accepted Answer

Europe+（ヨーロッパ+）は、EU諸国に加えて中国、マレーシア、スイス、タイ、アメリカ、イギリスが含まれ、料金が低くなっています。Global Zone Aはさらにオーストラリア、ブラジル、カナダ、香港、韓国、トルコなどの目的地にカバレッジを拡大しています。完全なリストは[カバレッジページ](/coverage)をご確認ください。

Question 10

維持費はありますか？

Accepted Answer

いいえ。プリペイド残高を維持するための月額料金はありません。

Question 11

Global Prepaidにチャージできますか？

Accepted Answer

はい！ウェブサイトからいつでも残高をチャージできます。チャージは即時反映され、様々な金額から選択できます。

Question 12

Data Onlyプランとは何ですか？

Accepted Answer

Data Onlyプランは、特定の目的地向けの固定データパッケージです。目的地、データ量、有効期間を選択します。データのみが必要で、予測可能な価格を希望する旅行者に最適です。

Question 13

Data Only eSIMで電話をかけることはできますか？

Accepted Answer

いいえ、Data Only eSIMはインターネットデータのみを提供し、従来の音声通話やSMSは含まれません。ただし、WhatsApp、LINE、WeChat、Skypeなどのアプリを使用して、データ経由で音声通話やビデオ通話ができます。

Question 14

日次プランと総量プランの違いは何ですか？

Accepted Answer

日次プラン（例：1GB/日）は24時間ごとにリセットされ、毎日一定量を使用する方に最適です。総量プラン（例：5GB総量）は有効期間中に柔軟に使用できる固定量を提供し、使用量が変動する方に最適です。

Question 15

データを使い切るとどうなりますか？

Accepted Answer

日次プランの場合、一部は日次制限後に低速（例：512Kbps）に制限されます。総量プランの場合、使い切るとデータサービスが停止します。新しいプランを購入するか、リチャージ可能なeSIMを使用してデータを追加できます。

Question 16

テザリング/ホットスポットは使用できますか？

Accepted Answer

ほとんどのプランはホットスポット共有をサポートしており、他のデバイスと接続を共有できます。テザリングはデータを早く消費するため、共有する場合は大容量プランを検討してください。

Question 17

Data Only eSIMはリチャージ可能ですか？

Accepted Answer

一部の目的地ではリチャージ可能なeSIMをサポートしています - プランページの「リチャージ可能」バッジをご確認ください。リチャージ可能なeSIMでは、新しいeSIMをインストールせずにデータを追加できます。

Question 18

私のスマートフォンはeSIMに対応していますか？

Accepted Answer

2019年以降に発売されたほとんどのスマートフォンはeSIMに対応しています：
• iPhone XS以降
• Samsung Galaxy S20以降
• Google Pixel 3以降
• 一部のOPPO、Xiaomi、Huawei、OnePlus、Motorolaモデル

完全なリストは[対応デバイスページ](/resources/supported-devices)をご確認ください。

Question 19

スマートフォンがアンロックされているか確認する方法は？

Accepted Answer

他のプロバイダーのeSIMを使用するには、スマートフォンが「SIMロック解除」されている必要があります。キャリア契約でスマートフォンを購入した場合、ロックされている可能性があります。キャリアに連絡して確認またはアンロックを依頼してください。

Question 20

タブレットでeSIMを使用できますか？

Accepted Answer

はい！iPad Pro、iPad Air（Wi-Fi + Cellularバージョン）、Samsung Galaxy Tab Sシリーズなど、セルラー機能を持つタブレットはeSIMに対応しています。タブレットがeSIM機能を持っていることを確認してください。

Question 21

中国本土のiPhoneはeSIMを使用できますか？

Accepted Answer

iPhone Airは、中国本土で販売されたApple初のeSIM対応スマートフォンです。ただし、中国本土以外でのみ中国以外のキャリアのeSIMをインストールできます。中国本土で販売された他のiPhoneにはeSIMハードウェアがありません。香港やマカオの一部モデルもeSIMに対応していない場合があります。購入前に具体的なモデルを確認してください。

Question 22

eSIMのインストール方法は？

Accepted Answer

インストールは簡単です：
1. スマートフォンがWi-Fiに接続されていることを確認
2. 設定 > モバイル通信 > eSIMを追加
3. 「QRコードを使用」を選択
4. 提供されたQRコードをスキャン
5. 画面の指示に従う
6. Data Only：目的地に到着するまでデータローミングを有効にしないでください

詳しい手順は[インストールガイド](/resources/install-guide)をご覧ください。

Question 23

いつeSIMをインストールすべきですか？

Accepted Answer

出発の1〜2日前にインストールすることをお勧めしますが、データローミングはまだ有効にしないでください。目的地に到着後、データローミングを有効にしてeSIMの使用を開始します。これにより、有効期間は実際の使用から開始されます。

Question 24

有効期間はいつから始まりますか？

Accepted Answer

Global Prepaidの有効期間は購入日から開始されます。Data Onlyプランは、ほとんどが目的地で初めてネットワークに接続した時点から開始されますが、一部はインストール時から開始されます。各プランの課金開始方法はチェックアウトページに記載されています。

Question 25

インストールに失敗した場合は？

Accepted Answer

インストールに失敗した場合は、以下を試してください：
1. 安定したWi-Fi接続を確認
2. スマートフォンを再起動して再試行
3. 最新のOSバージョンに更新
4. スマートフォンがSIMロック解除されていることを確認
5. 問題が続く場合は、24時間サポートにお問い合わせください

Question 26

eSIMを再インストールできますか？

Accepted Answer

インターネットに接続した状態でeSIMを削除した場合、同じデバイスで同じQRコードをスキャンして再インストールできます。ただし、別のデバイスへの移行はサポートされていません。オフライン状態で削除された場合、カスタマーサポートでも復元できません。Global Prepaid（国際プリペイドカード）は有料で新しいQRコードを申請できます（デバイス移行を含む）。Data Only（データカード）は新たに購入する必要があります。

Question 27

ネットワークの速度はどうですか？

Accepted Answer

co:simは現地のキャリアネットワーク（利用可能な場合は4G/5G）を使用します。速度は現地ユーザーと同等で、場所、ネットワークカバレッジ、混雑状況によって異なります。主要都市では通常、優れた速度を提供します。

Question 28

ネットワークに接続できないのはなぜですか？

Accepted Answer

以下を確認してください：
1. eSIMのデータローミングが有効になっている
2. 機内モードがオフになっている
3. カバレッジエリア内にいる
4. スマートフォンを再起動してみる
5. Global Prepaid：残高が十分にあることを確認
問題が続く場合はサポートにお問い合わせください。

Question 29

残りのデータ/残高を確認する方法は？

Accepted Answer

ウェブサイトでco:simアカウントにログインして、残りのデータ、残高、使用履歴を確認できます。Global Prepaidの場合、USSDコードをダイヤルして残高を確認することもできます。

Question 30

複数の目的地でeSIMを使用できますか？

Accepted Answer

Global Prepaidは1つのeSIMで190以上の目的地で使用できます。Data Onlyプランは通常、単一の目的地/地域向けです。一部の地域プラン（ヨーロッパ、アジアなど）は複数の目的地をカバーしています - プランの詳細をご確認ください。

Question 31

どの支払い方法が利用できますか？

Accepted Answer

複数の支払い方法をご利用いただけます：
• クレジット/デビットカード（Visa、Mastercard、AMEX、JCB）
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay

Question 32

QRコードはいつ届きますか？

Accepted Answer

支払いが成功した直後に、QRコードが記載されたメールが届きます。5分以内に届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サポートにお問い合わせください。

Question 33

請求書を発行できますか？

Accepted Answer

はい。購入後、「マイプラン」ページから電子領収書をダウンロードできます。正式な請求書が必要な場合は、注文詳細を添えてサポートチームにお問い合わせください。

Question 34

Global Prepaid残高で支払えますか？

Accepted Answer

はい！十分な残高があるGlobal Prepaidカードをお持ちの場合、Data Only eSIMの購入に使用できます。特定の目的地向けのデータプランが必要な場合に便利です。

Question 35

返金を受けることはできますか？

Accepted Answer

未インストールのeSIMは購入後30日以内に無条件で返金できます。端末にインストール済みのeSIMは、弊社側の技術的な問題がない限り返金できません。詳細は返金ポリシーをご確認ください。

Question 36

返金を申請する方法は？

Accepted Answer

ライブチャットまたはメールでサポートに連絡し、注文番号と返金理由をお伝えください。3営業日以内にリクエストを処理します。

Question 37

返金はいつ届きますか？

Accepted Answer

承認後、通常5〜10営業日でアカウントに返金されます。具体的な期間は銀行や決済プロバイダーによって異なります。

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