常見問題

eSIM（embedded SIM）是一種內建在手機中的數位 SIM 卡。與傳統的實體 SIM 卡不同，eSIM 不需要實體卡片，您只需掃描 QR Code 即可安裝和啟用，無需更換 SIM 卡。

ONE 卡 是我們即將推出的全球數據 eSIM，覆蓋 200+ 目的地，支援 PAYG 按量計費或可選數據套餐。Data Only 是針對特定目的地的固定流量套餐，非常適合只需要上網的旅行者。

co:sim 提供更經濟實惠的價格，無高額漫遊費。您可以在出發前就完成購買和安裝，抵達目的地後即可使用，無需在機場排隊購買 SIM 卡。

可以！大多數支援 eSIM 的手機都是雙卡手機，您可以保留原本的 SIM 卡用於通話和簡訊，同時使用 co:sim 進行行動數據連線。

Data Only 是針對特定目的地的固定流量套餐。您選擇目的地、流量大小和有效期。非常適合只需要數據且希望價格透明的旅行者。

不可以，Data Only eSIM 僅提供網路數據 - 不包含傳統語音通話或簡訊。但您可以使用 WhatsApp、LINE、WeChat、Skype 等App通過網路進行語音和視訊通話。

每日流量方案（如 1GB/天）每 24 小時重置 - 適合每天用量穩定的使用者。總流量方案（如 5GB 總量）給您一個固定總量，可在有效期內靈活使用 - 適合用量不固定的情況。

每日流量方案：部分會在達到每日限制後降速（如降至 512Kbps）繼續使用。總流量方案：流量用完後服務停止。您可以購買新方案或使用可儲值 eSIM 添加更多流量。

大部分方案都支援熱點分享功能，您可以與其他設備分享網路連線。請注意，分享會加速流量消耗，建議選擇較大流量的方案。

部分目的地支援可儲值 eSIM - 請留意方案頁面的「可儲值」標誌。可儲值 eSIM 讓您無需安裝新 eSIM 即可添加更多流量。

大多數 2019 年後推出的手機都支援 eSIM，包括： • iPhone XS 及更新機型 • Samsung Galaxy S20 及更新機型 • Google Pixel 3 及更新機型 • 部分 OPPO、小米、華為、OnePlus、Motorola 機型 請查看我們的支援設備頁面獲取完整列表。

您的手機必須是「無鎖機」才能使用其他電信商的 eSIM。如果您的手機是從電信商購買且合約期內，可能被鎖定。請聯繫您的電信商確認或申請解鎖。

部分支援行動網路的平板電腦可以使用 eSIM，例如 iPad Pro、iPad Air（Wi-Fi + Cellular 版本）、Samsung Galaxy Tab S 系列。請確認您的平板支援 eSIM 功能。

iPhone Air 是蘋果首款在中國大陸銷售且支援 eSIM 的手機。但它只能在中國大陸境外安裝非中國電信業者的 eSIM。其他中國大陸銷售的 iPhone 沒有 eSIM 硬體。此外，中國大陸還有 OPPO Find X9 Pro 衛星通信版、華為 Mate 80 RS、榮耀 Magic8 Pro Air 也支援 eSIM（限制類似）。部分香港和澳門的機型也可能不支援 eSIM。購買前請確認您的具體型號。

安裝步驟非常簡單： 1. 確保手機連接 Wi-Fi 2. 前往「設定」>「行動服務」>「新增 eSIM」 3. 選擇「使用 QR Code」 4. 掃描我們提供的 QR Code 5. 按照螢幕指示完成安裝 6. Data Only：建議在抵達目的地前不要開啟數據漫遊 詳細的安裝教學請參考我們的安裝指南。

建議在出發前 1-2 天安裝 eSIM，但不要開啟數據漫遊。抵達目的地後，再開啟數據漫遊功能。這樣可以確保有效期從您實際使用時開始計算。

ONE 卡 的有效期從購買之日起開始計算。Data Only 方案大部分從首次在目的地連接網路時開始計算，少部分從安裝時開始計算。每個方案的計費起始方式會在結帳頁面標註。

如果安裝失敗，請嘗試： 1. 確認手機已連接穩定的 Wi-Fi 2. 重新啟動手機後再試 3. 確認手機系統已更新至最新版本 4. 確認手機已解鎖 5. 如果問題持續，請聯繫我們的 24/7 客服

如果在聯網狀態下刪除了 eSIM，可以在同一台裝置上掃描同一個 QR Code 重新安裝。但不支援轉移到其他裝置。如果在未聯網狀態下刪除，客服也無法恢復。ONE 卡（國際預付卡）可以付費申請新的 QR Code（包括轉移裝置）。Data Only（數據卡）則需要重新購買。

co:sim 使用當地電信商的 4G/5G 網路（視覆蓋情況）。速度與當地用戶相當，取決於您所在位置、網路覆蓋和擁擠程度。主要城市通常提供優質的網速。

請檢查： 1. 是否已開啟該 eSIM 的數據漫遊 2. 手機是否處於飛航模式 3. 是否在覆蓋範圍內 4. 嘗試重新啟動手機 5. ONE 卡：確認餘額是否充足 如果問題持續，請聯繫客服。

登入 co:sim 網站的帳戶，即可查看剩餘流量、餘額和使用記錄。ONE 卡 用戶也可以撥打 USSD 代碼查詢餘額。

ONE 卡 使用一張 eSIM 即可在 200+ 目的地使用。Data Only 方案通常針對單一目的地/地區。部分區域方案（如歐洲、亞洲）覆蓋多個目的地 - 請查看方案詳情。

我們接受多種付款方式： • 信用卡/簽帳金融卡（Visa、Mastercard、American Express、銀聯、JCB） • Apple Pay 和 Google Pay • 支付寶和微信支付 • Amazon Pay • 加密貨幣和穩定幣（僅限美元） 實際可用方式因地區、幣別及裝置而異，並以結帳頁顯示為準。

付款成功後，您會立即收到包含 QR Code 的電子郵件。如果 5 分鐘內未收到，請檢查垃圾郵件資料夾或聯繫客服。

可以。完成購買後，您可以在「我的方案」頁面下載電子收據。如需正式發票，請聯繫客服提供相關資訊。

可以！如果您的 ONE 卡 卡有足夠餘額，可以用它購買 Data Only eSIM。當您需要特定目的地的數據方案時非常方便。

未安裝的 eSIM 可在購買後 30 天內無條件退款。已安裝到裝置的 eSIM 不支援退款，除非是我方技術原因導致的問題。詳情請參閱我們的退款政策。

請透過線上客服或電子郵件聯繫我們的客服，提供訂單編號和退款原因。我們會在 3 個工作日內處理您的請求。

退款處理後，通常需要 5-10 個工作日才會退回您的付款帳戶，具體時間取決於您的銀行或支付機構。