Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM（embedded SIM）是一种内置在手机中的数字 SIM 卡。与传统的实体 SIM 卡不同，eSIM 不需要实体卡片，您只需扫描 QR Code 即可安装和启用，无需更换 SIM 卡。

Question 2

Global Prepaid 和 Data Only 有什么区别？

Accepted Answer

Global Prepaid 是我们即将推出的全球数据 eSIM，覆盖 200+ 目的地，支持 PAYG 按量计费或可选数据套餐。Data Only 是针对特定目的地的固定流量套餐，非常适合只需要上网的旅行者。

Question 3

co:sim 和传统漫游有什么不同？

Accepted Answer

co:sim 提供更经济实惠的价格，无高额漫游费。您可以在出发前就完成购买和安装，抵达目的地后即可使用，无需在机场排队购买 SIM 卡。

Question 4

我可以同时使用 eSIM 和原本的 SIM 卡吗？

Accepted Answer

可以！大多数支持 eSIM 的手机都是双卡手机，您可以保留原本的 SIM 卡用于通话和短信，同时使用 co:sim 进行移动数据连接。

Question 5

什么是 Global Prepaid？

Accepted Answer

Global Prepaid 是我们即将推出的全球数据 eSIM，覆盖 200+ 目的地。它支持 PAYG 按量数据计费和可选数据套餐，无合约，无月租或维护费用。

Question 6

Global Prepaid 包含电话号码吗？

Accepted Answer

不包含。当前 Global Prepaid 产品专注于移动数据服务，不包含电话号码、传统语音通话或短信。

Question 7

可以用 Global Prepaid 使用通话应用吗？

Accepted Answer

可以。您可以通过数据连接使用 WhatsApp、LINE、微信、Skype、FaceTime 等互联网通话应用。

Question 8

PAYG（按量付费）如何运作？

Accepted Answer

使用 PAYG，您只需为实际使用的数据付费。充值余额后，按 MB 扣费。您也可以购买低至 $0.90/GB 的数据套餐以获得更优惠的价格。

Question 9

Europe+ 和 Global Zone A 是什么？

Accepted Answer

Europe+（欧洲+）包括欧盟目的地以及中国、马来西亚、瑞士、泰国、美国和英国，费率较低。Global Zone A 在此基础上扩展覆盖更多目的地，如澳洲、巴西、加拿大、香港、韩国、土耳其等。请查看[覆盖范围页面](/coverage)获取完整列表。

Question 10

有月费或维护费吗？

Accepted Answer

没有。当前 Global Prepaid 不收取月费或维护费，预付余额会保留，可按需用于数据服务。

Question 11

可以为 Global Prepaid 充值吗？

Accepted Answer

可以！您可以随时通过我们的网站充值。充值即时到账，您可以选择不同的金额。

Question 12

什么是 Data Only 方案？

Accepted Answer

Data Only 是针对特定目的地的固定流量套餐。您选择目的地、流量大小和有效期。非常适合只需要数据且希望价格透明的旅行者。

Question 13

Data Only eSIM 可以打电话吗？

Accepted Answer

不可以，Data Only eSIM 仅提供网络数据 - 不包含传统语音通话或短信。但您可以使用 WhatsApp、LINE、WeChat、Skype 等应用程序通过网络进行语音和视频通话。

Question 14

每日流量和总流量方案有什么区别？

Accepted Answer

每日流量方案（如 1GB/天）每 24 小时重置 - 适合每天用量稳定的使用者。总流量方案（如 5GB 总量）给您一个固定总量，可在有效期内灵活使用 - 适合用量不固定的情况。

Question 15

流量用完会怎样？

Accepted Answer

每日流量方案：部分会在达到每日限制后降速（如降至 512Kbps）继续使用。总流量方案：流量用完后服务停止。您可以购买新方案或使用可充值 eSIM 添加更多流量。

Question 16

可以开热点分享吗？

Accepted Answer

大部分方案都支持热点分享功能，您可以与其他设备分享网络连接。请注意，分享会加速流量消耗，建议选择较大流量的方案。

Question 17

Data Only eSIM 可以充值吗？

Accepted Answer

部分目的地支持可充值 eSIM - 请留意方案页面的「可充值」标志。可充值 eSIM 让您无需安装新 eSIM 即可添加更多流量。

Question 18

我的手机支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

大多数 2019 年后推出的手机都支持 eSIM，包括：
• iPhone XS 及更新机型
• Samsung Galaxy S20 及更新机型
• Google Pixel 3 及更新机型
• 部分 OPPO、小米、华为、OnePlus、Motorola 机型

请查看我们的[支持设备页面](/resources/supported-devices)获取完整列表。

Question 19

如何确认手机是否解锁？

Accepted Answer

您的手机必须是「无锁机」才能使用其他运营商的 eSIM。如果您的手机是从运营商购买且合约期内，可能被锁定。请联系您的运营商确认或申请解锁。

Question 20

平板电脑可以使用吗？

Accepted Answer

部分支持移动网络的平板电脑可以使用 eSIM，例如 iPad Pro、iPad Air（Wi-Fi + Cellular 版本）、Samsung Galaxy Tab S 系列。请确认您的平板支持 eSIM 功能。

Question 21

中国大陆的 iPhone 可以用 eSIM 吗？

Accepted Answer

iPhone Air 是苹果首款在中国大陆销售且支持 eSIM 的手机。但它只能在中国大陆境外安装非中国运营商的 eSIM。其他中国大陆销售的 iPhone 没有 eSIM 硬件。此外，中国大陆还有 OPPO Find X9 Pro 卫星通信版、华为 Mate 80 RS、荣耀 Magic8 Pro Air 也支持 eSIM（限制类似）。部分香港和澳门的机型也可能不支持 eSIM。购买前请确认您的具体型号。

Question 22

如何安装 eSIM？

Accepted Answer

安装步骤非常简单：
1. 确保手机连接 Wi-Fi
2. 前往「设置」>「蜂窝网络」>「添加 eSIM」
3. 选择「使用 QR 码」
4. 扫描我们提供的 QR Code
5. 按照屏幕指示完成安装
6. Data Only：建议在抵达目的地前不要开启数据漫游

详细的安装教程请访问我们的[安装指南](/resources/install-guide)。

Question 23

什么时候应该安装 eSIM？

Accepted Answer

建议在出发前 1-2 天安装 eSIM，但不要开启数据漫游。抵达目的地后，再开启数据漫游功能。这样可以确保有效期从您实际使用时开始计算。

Question 24

有效期从什么时候开始计算？

Accepted Answer

Global Prepaid 的有效期从购买之日起开始计算。Data Only 方案大部分从首次在目的地连接网络时开始计算，少部分从安装时开始计算。每个方案的计费起始方式会在结账页面标注。

Question 25

安装失败怎么办？

Accepted Answer

如果安装失败，请尝试：
1. 确认手机已连接稳定的 Wi-Fi
2. 重新启动手机后再试
3. 确认手机系统已更新至最新版本
4. 确认手机已解锁
5. 如果问题持续，请联系我们的 24/7 客服

Question 26

eSIM 可以重新安装吗？

Accepted Answer

如果在联网状态下删除了 eSIM，可以在同一台设备上扫描同一个二维码重新安装。但不支持转移到其他设备。如果在未联网状态下删除，客服也无法恢复。Global Prepaid（国际预付卡）可以付费申请新的二维码（包括转移设备）。Data Only（数据卡）则需要重新购买。

Question 27

网速如何？

Accepted Answer

co:sim 使用当地运营商的 4G/5G 网络（视覆盖情况）。速度与当地用户相当，取决于您所在位置、网络覆盖和拥挤程度。主要城市通常提供优质的网速。

Question 28

为什么连不上网络？

Accepted Answer

请检查：
1. 是否已开启该 eSIM 的数据漫游
2. 手机是否处于飞行模式
3. 是否在覆盖范围内
4. 尝试重新启动手机
5. Global Prepaid：确认余额是否充足
如果问题持续，请联系客服。

Question 29

如何查看剩余流量/余额？

Accepted Answer

登录 co:sim 网站的账户，即可查看剩余流量、余额和使用记录。Global Prepaid 用户也可以拨打 USSD 代码查询余额。

Question 30

eSIM 可以在多个目的地使用吗？

Accepted Answer

Global Prepaid 使用一张 eSIM 即可在 190+ 目的地使用。Data Only 方案通常针对单一目的地/地区。部分区域方案（如欧洲、亚洲）覆盖多个目的地 - 请查看方案详情。

Question 31

接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们接受多种付款方式：
• 信用卡/借记卡（Visa、MasterCard、AMEX、JCB）
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• 支付宝

Question 32

购买后多久会收到 QR Code？

Accepted Answer

付款成功后，您会立即收到包含 QR Code 的电子邮件。如果 5 分钟内未收到，请检查垃圾邮件文件夹或联系客服。

Question 33

可以开立发票吗？

Accepted Answer

可以。完成购买后，您可以在「我的方案」页面下载电子收据。如需正式发票，请联系客服提供相关信息。

Question 34

可以用 Global Prepaid 余额付款吗？

Accepted Answer

可以！如果您的 Global Prepaid 卡有足够余额，可以用它购买 Data Only eSIM。当您需要特定目的地的数据方案时非常方便。

Question 35

可以退款吗？

Accepted Answer

未安装的 eSIM 可在购买后 30 天内无条件退款。已安装到设备的 eSIM 不支持退款，除非是我方技术原因导致的问题。详情请参阅我们的退款政策。

Question 36

如何申请退款？

Accepted Answer

请通过在线客服或电子邮件联系我们的客服，提供订单编号和退款原因。我们会在 3 个工作日内处理您的请求。

Question 37

退款多久会到账？

Accepted Answer

退款处理后，通常需要 5-10 个工作日才会退回您的付款账户，具体时间取决于您的银行或支付机构。

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