常见问题

eSIM（embedded SIM）是一种内置在手机中的数字 SIM 卡。与传统的实体 SIM 卡不同，eSIM 不需要实体卡片，您只需扫描 QR Code 即可安装和启用，无需更换 SIM 卡。

ONE 卡 是我们即将推出的全球数据 eSIM，覆盖 200+ 目的地，支持 PAYG 按量计费或可选数据套餐。Data Only 是针对特定目的地的固定流量套餐，非常适合只需要上网的旅行者。

co:sim 提供更经济实惠的价格，无高额漫游费。您可以在出发前就完成购买和安装，抵达目的地后即可使用，无需在机场排队购买 SIM 卡。

可以！大多数支持 eSIM 的手机都是双卡手机，您可以保留原本的 SIM 卡用于通话和短信，同时使用 co:sim 进行移动数据连接。

Data Only 是针对特定目的地的固定流量套餐。您选择目的地、流量大小和有效期。非常适合只需要数据且希望价格透明的旅行者。

不可以，Data Only eSIM 仅提供网络数据 - 不包含传统语音通话或短信。但您可以使用 WhatsApp、LINE、WeChat、Skype 等应用程序通过网络进行语音和视频通话。

每日流量方案（如 1GB/天）每 24 小时重置 - 适合每天用量稳定的使用者。总流量方案（如 5GB 总量）给您一个固定总量，可在有效期内灵活使用 - 适合用量不固定的情况。

每日流量方案：部分会在达到每日限制后降速（如降至 512Kbps）继续使用。总流量方案：流量用完后服务停止。您可以购买新方案或使用可充值 eSIM 添加更多流量。

大部分方案都支持热点分享功能，您可以与其他设备分享网络连接。请注意，分享会加速流量消耗，建议选择较大流量的方案。

部分目的地支持可充值 eSIM - 请留意方案页面的「可充值」标志。可充值 eSIM 让您无需安装新 eSIM 即可添加更多流量。

大多数 2019 年后推出的手机都支持 eSIM，包括： • iPhone XS 及更新机型 • Samsung Galaxy S20 及更新机型 • Google Pixel 3 及更新机型 • 部分 OPPO、小米、华为、OnePlus、Motorola 机型 请查看我们的支持设备页面获取完整列表。

您的手机必须是「无锁机」才能使用其他运营商的 eSIM。如果您的手机是从运营商购买且合约期内，可能被锁定。请联系您的运营商确认或申请解锁。

部分支持移动网络的平板电脑可以使用 eSIM，例如 iPad Pro、iPad Air（Wi-Fi + Cellular 版本）、Samsung Galaxy Tab S 系列。请确认您的平板支持 eSIM 功能。

iPhone Air 是苹果首款在中国大陆销售且支持 eSIM 的手机。但它只能在中国大陆境外安装非中国运营商的 eSIM。其他中国大陆销售的 iPhone 没有 eSIM 硬件。此外，中国大陆还有 OPPO Find X9 Pro 卫星通信版、华为 Mate 80 RS、荣耀 Magic8 Pro Air 也支持 eSIM（限制类似）。部分香港和澳门的机型也可能不支持 eSIM。购买前请确认您的具体型号。

安装步骤非常简单： 1. 确保手机连接 Wi-Fi 2. 前往「设置」>「蜂窝网络」>「添加 eSIM」 3. 选择「使用 QR 码」 4. 扫描我们提供的 QR Code 5. 按照屏幕指示完成安装 6. Data Only：建议在抵达目的地前不要开启数据漫游 详细的安装教程请访问我们的安装指南。

建议在出发前 1-2 天安装 eSIM，但不要开启数据漫游。抵达目的地后，再开启数据漫游功能。这样可以确保有效期从您实际使用时开始计算。

ONE 卡 的有效期从购买之日起开始计算。Data Only 方案大部分从首次在目的地连接网络时开始计算，少部分从安装时开始计算。每个方案的计费起始方式会在结账页面标注。

如果安装失败，请尝试： 1. 确认手机已连接稳定的 Wi-Fi 2. 重新启动手机后再试 3. 确认手机系统已更新至最新版本 4. 确认手机已解锁 5. 如果问题持续，请联系我们的 24/7 客服

如果在联网状态下删除了 eSIM，可以在同一台设备上扫描同一个二维码重新安装。但不支持转移到其他设备。如果在未联网状态下删除，客服也无法恢复。ONE 卡（国际预付卡）可以付费申请新的二维码（包括转移设备）。Data Only（数据卡）则需要重新购买。

co:sim 使用当地运营商的 4G/5G 网络（视覆盖情况）。速度与当地用户相当，取决于您所在位置、网络覆盖和拥挤程度。主要城市通常提供优质的网速。

请检查： 1. 是否已开启该 eSIM 的数据漫游 2. 手机是否处于飞行模式 3. 是否在覆盖范围内 4. 尝试重新启动手机 5. ONE 卡：确认余额是否充足 如果问题持续，请联系客服。

登录 co:sim 网站的账户，即可查看剩余流量、余额和使用记录。ONE 卡 用户也可以拨打 USSD 代码查询余额。

ONE 卡 使用一张 eSIM 即可在 200+ 目的地使用。Data Only 方案通常针对单一目的地/地区。部分区域方案（如欧洲、亚洲）覆盖多个目的地 - 请查看方案详情。

我们接受多种付款方式： • 信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、American Express、银联、JCB） • Apple Pay 和 Google Pay • 支付宝和微信支付 • Amazon Pay • 加密货币和稳定币（仅限美元） 具体可用方式因地区、币种和设备而异，并以结账页显示为准。

付款成功后，您会立即收到包含 QR Code 的电子邮件。如果 5 分钟内未收到，请检查垃圾邮件文件夹或联系客服。

可以。完成购买后，您可以在「我的方案」页面下载电子收据。如需正式发票，请联系客服提供相关信息。

可以！如果您的 ONE 卡 卡有足够余额，可以用它购买 Data Only eSIM。当您需要特定目的地的数据方案时非常方便。

未安装的 eSIM 可在购买后 30 天内无条件退款。已安装到设备的 eSIM 不支持退款，除非是我方技术原因导致的问题。详情请参阅我们的退款政策。

请通过在线客服或电子邮件联系我们的客服，提供订单编号和退款原因。我们会在 3 个工作日内处理您的请求。

退款处理后，通常需要 5-10 个工作日才会退回您的付款账户，具体时间取决于您的银行或支付机构。