Question 1

eSIM이란 무엇인가요?

Accepted Answer

eSIM(embedded SIM)은 휴대폰에 내장된 디지털 SIM입니다. 기존 물리적 SIM 카드와 달리 eSIM은 물리적 카드가 필요 없으며, QR 코드를 스캔하여 설치하고 활성화할 수 있습니다. SIM 교체가 필요 없습니다.

Question 2

Global Prepaid와 Data Only의 차이점은 무엇인가요?

Accepted Answer

Global Prepaid는 200개 이상 목적지에서 이용 가능한 출시 예정 글로벌 데이터 eSIM입니다. PAYG 종량제 또는 선택형 데이터 패키지를 사용할 수 있습니다. Data Only는 특정 목적지를 위한 고정 데이터 패키지로, 인터넷 연결만 필요한 여행자에게 적합합니다.

Question 3

co:sim은 기존 로밍과 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

co:sim은 높은 로밍 요금 없이 더 저렴한 가격을 제공합니다. 출발 전에 구매하고 설치할 수 있으며, 도착 즉시 사용을 시작할 수 있습니다. 공항에서 SIM 카드를 구매하기 위해 줄을 설 필요가 없습니다.

Question 4

co:sim을 사용하면서 기존 SIM 카드를 유지할 수 있나요?

Accepted Answer

네! 대부분의 eSIM 호환 휴대폰은 듀얼 SIM을 지원합니다. 기존 SIM은 통화와 SMS에 그대로 사용하고 co:sim은 모바일 데이터용으로 사용할 수 있습니다.

Question 5

Global Prepaid란 무엇인가요?

Accepted Answer

Global Prepaid는 200개 이상 목적지에서 이용 가능한 출시 예정 글로벌 데이터 eSIM입니다. PAYG 데이터 종량제와 선택형 데이터 패키지를 지원하며 계약이나 월 유지비가 없습니다.

Question 6

Global Prepaid에 전화번호가 포함되나요?

Accepted Answer

아니요. 현재 Global Prepaid 제품은 모바일 데이터에 집중합니다. 전화번호, 기존 음성 통화, SMS는 포함되지 않습니다.

Question 7

Global Prepaid로 통화 앱을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 데이터 연결을 통해 WhatsApp, LINE, WeChat, Skype, FaceTime 등의 인터넷 통화 앱을 사용할 수 있습니다.

Question 8

PAYG(종량제)는 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

PAYG에서는 실제로 사용한 데이터만 지불합니다. 잔액을 충전하면 데이터 사용량이 MB 단위로 차감됩니다. 더 나은 가치를 위해 $0.90/GB부터 데이터 패키지도 구매할 수 있습니다.

Question 9

Europe+와 Global Zone A는 무엇인가요?

Accepted Answer

Europe+(유럽+)는 EU 국가와 중국, 말레이시아, 스위스, 태국, 미국, 영국이 포함되어 요금이 낮습니다. Global Zone A는 호주, 브라질, 캐나다, 홍콩, 한국, 터키 등 추가 목적지로 커버리지를 확대합니다. 전체 목록은 [커버리지 페이지](/coverage)에서 확인하세요.

Question 10

유지비가 있나요?

Accepted Answer

아니요. 선불 잔액을 유지하기 위한 월 유지비는 없습니다.

Question 11

Global Prepaid에 충전할 수 있나요?

Accepted Answer

네! 웹사이트에서 언제든지 잔액을 충전할 수 있습니다. 충전은 즉시 반영되며 다양한 금액 중에서 선택할 수 있습니다.

Question 12

Data Only 플랜이란 무엇인가요?

Accepted Answer

Data Only 플랜은 특정 목적지를 위한 고정 데이터 패키지입니다. 목적지, 데이터 양, 유효 기간을 선택합니다. 데이터만 필요하고 예측 가능한 가격을 원하는 여행자에게 완벽합니다.

Question 13

Data Only eSIM으로 전화를 걸 수 있나요?

Accepted Answer

아니요, Data Only eSIM은 인터넷 데이터만 제공하며 기존 음성 통화나 SMS는 포함되지 않습니다. 하지만 WhatsApp, LINE, WeChat, Skype 등의 앱을 사용하여 데이터를 통한 음성 및 영상 통화가 가능합니다.

Question 14

일일 플랜과 총량 플랜의 차이점은 무엇인가요?

Accepted Answer

일일 플랜(예: 1GB/일)은 24시간마다 리셋되어 일정한 일일 사용량에 적합합니다. 총량 플랜(예: 5GB 총량)은 유효 기간 동안 유연하게 사용할 수 있는 고정 용량을 제공하여 가변적인 사용 패턴에 이상적입니다.

Question 15

데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

일일 플랜의 경우, 일부는 일일 한도 이후 저속(예: 512Kbps)으로 제한됩니다. 총량 플랜의 경우, 소진되면 데이터 서비스가 중단됩니다. 새 플랜을 구매하거나 리차지 가능한 eSIM을 사용하여 데이터를 추가할 수 있습니다.

Question 16

핫스팟/테더링을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

대부분의 플랜은 핫스팟 공유를 지원하여 다른 기기와 연결을 공유할 수 있습니다. 테더링은 데이터를 빠르게 소비하므로 공유하는 경우 더 큰 플랜을 고려하세요.

Question 17

Data Only eSIM은 리차지 가능한가요?

Accepted Answer

일부 목적지는 리차지 가능한 eSIM을 지원합니다 - 플랜 페이지에서 "리차지 가능" 배지를 확인하세요. 리차지 가능한 eSIM을 사용하면 새 eSIM을 설치하지 않고도 데이터를 추가할 수 있습니다.

Question 18

내 휴대폰이 eSIM을 지원하나요?

Accepted Answer

2019년 이후 출시된 대부분의 휴대폰은 eSIM을 지원합니다:
• iPhone XS 이후
• Samsung Galaxy S20 이후
• Google Pixel 3 이후
• 일부 OPPO, Xiaomi, Huawei, OnePlus, Motorola 모델

전체 목록은 [지원 기기 페이지](/resources/supported-devices)에서 확인하세요.

Question 19

휴대폰이 잠금 해제되었는지 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

다른 제공업체의 eSIM을 사용하려면 휴대폰이 "통신사 잠금 해제"되어 있어야 합니다. 통신사 계약으로 휴대폰을 구매한 경우 잠금이 되어 있을 수 있습니다. 통신사에 연락하여 확인하거나 잠금 해제를 요청하세요.

Question 20

태블릿에서 eSIM을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네! iPad Pro, iPad Air(Wi-Fi + Cellular 버전), Samsung Galaxy Tab S 시리즈 등 셀룰러 기능이 있는 태블릿은 eSIM을 지원합니다. 태블릿에 eSIM 기능이 있는지 확인하세요.

Question 21

중국 본토의 iPhone은 eSIM을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

iPhone Air는 중국 본토에서 판매된 Apple 최초의 eSIM 지원 휴대폰입니다. 하지만 중국 본토 외부에서만 비중국 통신사 eSIM을 설치할 수 있습니다. 중국 본토에서 판매된 다른 iPhone에는 eSIM 하드웨어가 없습니다. 홍콩 및 마카오의 일부 모델도 eSIM을 지원하지 않을 수 있습니다. 구매 전에 특정 모델을 확인하세요.

Question 22

eSIM을 어떻게 설치하나요?

Accepted Answer

설치는 간단합니다:
1. 휴대폰이 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인
2. 설정 > 셀룰러/모바일 > eSIM 추가로 이동
3. "QR 코드 사용" 선택
4. 제공된 QR 코드 스캔
5. 화면의 지시에 따름
6. Data Only: 목적지에 도착할 때까지 데이터 로밍을 활성화하지 마세요

자세한 단계별 안내는 [설치 가이드](/resources/install-guide)를 참조하세요.

Question 23

eSIM은 언제 설치해야 하나요?

Accepted Answer

출발 1-2일 전에 설치하는 것을 권장하지만, 아직 데이터 로밍을 활성화하지 마세요. 목적지에 도착한 후 데이터 로밍을 활성화하여 eSIM 사용을 시작하세요. 이렇게 하면 유효 기간이 실제 사용부터 시작됩니다.

Question 24

유효 기간은 언제부터 시작되나요?

Accepted Answer

Global Prepaid의 유효 기간은 구매일부터 시작됩니다. Data Only 플랜은 대부분 목적지에서 처음 네트워크에 연결할 때부터 시작되며, 일부는 설치 시점부터 시작됩니다. 각 플랜의 과금 시작 방식은 결제 페이지에 표시되어 있습니다.

Question 25

설치에 실패하면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

설치에 실패한 경우, 다음을 시도하세요:
1. 안정적인 Wi-Fi 연결 확인
2. 휴대폰을 재시작하고 다시 시도
3. 최신 OS 버전으로 업데이트
4. 휴대폰이 통신사 잠금 해제되어 있는지 확인
5. 문제가 지속되면 24/7 고객지원에 문의

Question 26

eSIM을 다시 설치할 수 있나요?

Accepted Answer

인터넷에 연결된 상태에서 eSIM을 삭제한 경우, 같은 기기에서 같은 QR 코드를 스캔하여 다시 설치할 수 있습니다. 단, 다른 기기로의 이전은 지원되지 않습니다. 오프라인 상태에서 삭제한 경우 고객지원에서도 복구할 수 없습니다. Global Prepaid(국제 선불카드)는 유료로 새 QR 코드를 신청할 수 있습니다(기기 이전 포함). Data Only(데이터 카드)는 새로 구매해야 합니다.

Question 27

네트워크 속도는 어떤가요?

Accepted Answer

co:sim은 현지 통신사 네트워크(가능한 경우 4G/5G)를 사용합니다. 속도는 현지 사용자와 비슷하며 위치, 네트워크 커버리지, 혼잡도에 따라 다릅니다. 주요 도시에서는 일반적으로 우수한 속도를 제공합니다.

Question 28

네트워크에 연결할 수 없는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

다음을 확인하세요:
1. eSIM의 데이터 로밍이 활성화되어 있는지
2. 비행기 모드가 꺼져 있는지
3. 커버리지 지역 내에 있는지
4. 휴대폰 재시작 시도
5. Global Prepaid: 잔액이 충분한지 확인
문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요.

Question 29

남은 데이터/잔액을 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

웹사이트에서 co:sim 계정에 로그인하여 남은 데이터, 잔액, 사용 내역을 확인할 수 있습니다. Global Prepaid의 경우 USSD 코드를 다이얼하여 잔액을 확인할 수도 있습니다.

Question 30

여러 목적지에서 eSIM을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

Global Prepaid는 하나의 eSIM으로 190개 이상의 목적지에서 사용할 수 있습니다. Data Only 플랜은 일반적으로 단일 목적지/지역용입니다. 일부 지역 플랜(예: 유럽, 아시아)은 여러 목적지를 커버합니다 - 플랜 세부 정보를 확인하세요.

Question 31

어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

다양한 결제 방법을 지원합니다:
• 신용/직불 카드(Visa, Mastercard, AMEX, JCB)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay

Question 32

QR 코드는 언제 받을 수 있나요?

Accepted Answer

결제 성공 직후 QR 코드가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 5분 이내에 받지 못하면 스팸 폴더를 확인하거나 지원팀에 문의하세요.

Question 33

영수증을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네. 구매 후 "내 플랜" 페이지에서 전자 영수증을 다운로드할 수 있습니다. 공식 청구서가 필요한 경우 주문 세부 정보와 함께 지원팀에 문의하세요.

Question 34

Global Prepaid 잔액으로 결제할 수 있나요?

Accepted Answer

네! 충분한 잔액이 있는 Global Prepaid 카드가 있으면 Data Only eSIM 구매에 사용할 수 있습니다. 특정 목적지용 데이터 플랜이 필요할 때 편리합니다.

Question 35

환불을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

미설치 eSIM은 구매 후 30일 이내에 무조건 환불받을 수 있습니다. 기기에 설치된 eSIM은 당사 측 기술적 문제가 아닌 한 환불이 불가능합니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참조하세요.

Question 36

환불을 요청하는 방법은?

Accepted Answer

실시간 채팅이나 이메일로 지원팀에 연락하여 주문 번호와 환불 사유를 알려주세요. 3영업일 이내에 요청을 처리합니다.

Question 37

환불은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

승인 후 일반적으로 5-10영업일 이내에 계정에 환불됩니다. 정확한 기간은 은행이나 결제 제공업체에 따라 다릅니다.

자주 묻는 질문

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