Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

L'eSIM (embedded SIM) est une SIM numérique intégrée à votre téléphone. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles, l'eSIM ne nécessite pas de carte physique - il suffit de scanner un QR code pour l'installer et l'activer, sans changement de SIM.

Question 2

Quelle est la différence entre Global Prepaid et Data Only ?

Accepted Answer

Global Prepaid est notre eSIM data mondiale à venir pour 200+ destinations, avec facturation PAYG ou forfaits data optionnels. Data Only sont des forfaits data fixes pour des destinations spécifiques - idéals pour les voyageurs qui n'ont besoin que d'internet.

Question 3

En quoi co:sim diffère-t-il du roaming traditionnel ?

Accepted Answer

co:sim offre des prix plus abordables sans frais de roaming élevés. Vous pouvez acheter et installer avant le départ, et commencer à utiliser immédiatement à l'arrivée - pas besoin de faire la queue aux aéroports pour les cartes SIM.

Question 4

Puis-je garder ma carte SIM originale en utilisant co:sim ?

Accepted Answer

Oui ! La plupart des téléphones compatibles eSIM prennent en charge le double SIM. Vous pouvez garder votre SIM originale pour les appels et SMS tout en utilisant co:sim pour les données mobiles.

Question 5

Qu'est-ce que Global Prepaid ?

Accepted Answer

Global Prepaid est notre eSIM data mondiale à venir pour 200+ destinations. Elle prend en charge la facturation data PAYG et les forfaits data optionnels, sans contrat ni frais mensuels.

Question 6

Global Prepaid inclut-il un numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Non. Le produit Global Prepaid actuel est centré sur la data mobile. Il n'inclut pas de numéro de téléphone, d'appels vocaux traditionnels ni de SMS.

Question 7

Puis-je utiliser des apps d’appel avec Global Prepaid ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez utiliser WhatsApp, LINE, WeChat, Skype, FaceTime ou d'autres services d'appel internet via la connexion data.

Question 8

Comment fonctionne le PAYG (Pay-As-You-Go) ?

Accepted Answer

Avec PAYG, vous ne payez que la data réellement utilisée. Rechargez votre solde, puis l'utilisation data est déduite au Mo. Vous pouvez aussi acheter des forfaits data dès $0,90/Go pour un meilleur rapport qualité-prix.

Question 9

Que sont Europe+ et Global Zone A ?

Accepted Answer

Europe+ comprend les destinations de l'UE plus la Chine, Malaisie, Suisse, Thaïlande, USA et UK avec des tarifs plus bas. Global Zone A étend la couverture à des destinations supplémentaires comme l'Australie, le Brésil, le Canada, Hong Kong, la Corée du Sud, la Turquie, et plus encore. Consultez notre [page Couverture](/coverage) pour la liste complète.

Question 10

Y a-t-il des frais de maintenance ?

Accepted Answer

Non. Il n'y a pas de frais mensuels pour conserver votre solde prépayé.

Question 11

Puis-je recharger ma carte Global Prepaid ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez recharger votre solde à tout moment via notre site web. Les recharges sont instantanées et vous pouvez choisir parmi différents montants.

Question 12

Que sont les forfaits Data Only ?

Accepted Answer

Les forfaits Data Only sont des packages de données fixes pour des destinations spécifiques. Vous choisissez la destination, la quantité de données et la période de validité. Ils sont parfaits pour les voyageurs qui n'ont besoin que de données et veulent des prix prévisibles.

Question 13

Les eSIM Data Only peuvent-elles passer des appels ?

Accepted Answer

Non, les eSIM Data Only fournissent uniquement des données internet - pas d'appels vocaux traditionnels ni de SMS. Cependant, vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, LINE, WeChat ou Skype pour les appels vocaux et vidéo via les données.

Question 14

Quelle est la différence entre les forfaits quotidiens et totaux ?

Accepted Answer

Les forfaits quotidiens (ex : 1Go/jour) se réinitialisent toutes les 24 heures - idéal pour une utilisation quotidienne constante. Les forfaits totaux (ex : 5Go total) vous donnent une quantité fixe à utiliser de manière flexible pendant la période de validité - idéal pour des usages variables.

Question 15

Que se passe-t-il quand je suis à court de données ?

Accepted Answer

Pour les forfaits quotidiens, certains sont limités à des vitesses plus lentes (ex : 512Kbps) après la limite quotidienne. Pour les forfaits totaux, le service de données s'arrête quand épuisé. Vous pouvez acheter un nouveau forfait ou utiliser une eSIM rechargeable pour ajouter plus de données.

Question 16

Puis-je utiliser le partage de connexion/hotspot ?

Accepted Answer

La plupart des forfaits supportent le partage hotspot, vous permettant de partager votre connexion avec d'autres appareils. Notez que le partage de connexion consomme les données plus rapidement, donc envisagez un forfait plus grand si vous partagez.

Question 17

Les eSIM Data Only sont-elles rechargeables ?

Accepted Answer

Certaines destinations supportent les eSIM rechargeables - recherchez le badge "Rechargeable" sur la page du forfait. Les eSIM rechargeables vous permettent d'ajouter plus de données sans installer une nouvelle eSIM.

Question 18

Mon téléphone supporte-t-il l'eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones sortis après 2019 supportent l'eSIM, incluant :
• iPhone XS et plus récent
• Samsung Galaxy S20 et plus récent
• Google Pixel 3 et plus récent
• Certains modèles OPPO, Xiaomi, Huawei, OnePlus et Motorola

Consultez notre [page Appareils compatibles](/resources/supported-devices) pour la liste complète.

Question 19

Comment vérifier si mon téléphone est déverrouillé ?

Accepted Answer

Votre téléphone doit être 'déverrouillé opérateur' pour utiliser les eSIM d'autres fournisseurs. Si vous avez acheté votre téléphone via un contrat opérateur, il peut être verrouillé. Contactez votre opérateur pour confirmer ou demander le déverrouillage.

Question 20

Puis-je utiliser l'eSIM sur les tablettes ?

Accepted Answer

Oui ! Les tablettes avec capacité cellulaire supportent l'eSIM, comme iPad Pro, iPad Air (versions Wi-Fi + Cellular), et Samsung Galaxy Tab S series. Assurez-vous que votre tablette a la fonctionnalité eSIM.

Question 21

Les iPhone de Chine continentale peuvent-ils utiliser l'eSIM ?

Accepted Answer

L'iPhone Air est le premier téléphone Apple vendu en Chine continentale avec support eSIM. Cependant, il ne peut installer que des eSIM non-chinoises en dehors de la Chine continentale. Les autres iPhone vendus en Chine continentale n'incluent pas le matériel eSIM. Certains modèles de Hong Kong et Macao peuvent aussi manquer du support eSIM. Vérifiez votre modèle spécifique avant l'achat.

Question 22

Comment installer une eSIM ?

Accepted Answer

L'installation est simple :
1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi
2. Allez dans Réglages > Cellulaire/Mobile > Ajouter eSIM
3. Choisissez 'Utiliser le QR Code'
4. Scannez le QR code que nous avons fourni
5. Suivez les instructions à l'écran
6. Pour Data Only : n'activez pas l'itinérance des données avant d'arriver à destination

Pour des instructions détaillées, consultez notre [Guide d'installation](/resources/install-guide).

Question 23

Quand dois-je installer l'eSIM ?

Accepted Answer

Nous recommandons d'installer 1-2 jours avant le départ, mais n'activez pas encore l'itinérance des données. Après votre arrivée à destination, activez l'itinérance des données pour commencer à utiliser l'eSIM. Cela garantit que la période de validité commence à partir de l'utilisation réelle.

Question 24

Quand commence la période de validité ?

Accepted Answer

Pour Global Prepaid, la période de validité commence à la date d'achat. Pour les forfaits Data Only, la plupart commencent lors de la première connexion au réseau à destination - quelques-uns commencent dès l'installation. Le mode de début de facturation est indiqué sur la page de paiement pour chaque forfait.

Question 25

Que faire si l'installation échoue ?

Accepted Answer

Si l'installation échoue, essayez :
1. Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi stable
2. Redémarrez votre téléphone et réessayez
3. Mettez à jour votre téléphone vers la dernière version OS
4. Vérifiez que votre téléphone est déverrouillé opérateur
5. Contactez notre support client 24/7 si les problèmes persistent

Question 26

Puis-je réinstaller une eSIM ?

Accepted Answer

Si vous avez supprimé votre eSIM alors que vous étiez connecté à internet, vous pouvez la réinstaller sur le même appareil en scannant le même QR code. Cependant, le transfert vers un autre appareil n'est pas pris en charge. Si l'eSIM a été supprimée hors ligne, le support client ne pourra malheureusement pas la restaurer. Pour les cartes Global Prepaid, vous pouvez demander un nouveau QR code moyennant des frais (y compris pour le transfert d'appareil). Pour les forfaits Data Only, vous devrez en acheter un nouveau.

Question 27

Quelle est la vitesse du réseau ?

Accepted Answer

co:sim utilise les réseaux opérateurs locaux (4G/5G où disponible). Les vitesses sont comparables aux utilisateurs locaux et dépendent de votre emplacement, de la couverture réseau et de la congestion. Les grandes villes offrent généralement d'excellentes vitesses.

Question 28

Pourquoi je ne peux pas me connecter au réseau ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier :
1. L'itinérance des données est activée pour l'eSIM
2. Le mode avion est désactivé
3. Vous êtes dans la zone de couverture
4. Essayez de redémarrer votre téléphone
5. Pour Global Prepaid : Assurez-vous d'avoir un solde suffisant
Contactez le support si les problèmes persistent.

Question 29

Comment vérifier mes données/solde restants ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte co:sim sur notre site web pour voir les données restantes, le solde et l'historique d'utilisation. Pour Global Prepaid, vous pouvez aussi composer un code USSD pour vérifier le solde.

Question 30

Puis-je utiliser l'eSIM dans plusieurs destinations ?

Accepted Answer

Global Prepaid fonctionne dans plus de 190 destinations avec une seule eSIM. Les forfaits Data Only sont généralement pour une seule destination/région. Certains forfaits régionaux (ex : Europe, Asie) couvrent plusieurs destinations - vérifiez les détails du forfait.

Question 31

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
• Cartes crédit/débit (Visa, Mastercard, AMEX, JCB)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay

Question 32

Quand vais-je recevoir le QR code ?

Accepted Answer

Immédiatement après le paiement réussi, vous recevrez un email avec votre QR code. Si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre support.

Question 33

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Après l'achat, vous pouvez télécharger un reçu électronique depuis la page 'Mes forfaits'. Pour les factures formelles, contactez notre équipe de support avec les détails de votre commande.

Question 34

Puis-je payer avec mon solde Global Prepaid ?

Accepted Answer

Oui ! Si vous avez une carte Global Prepaid avec un solde suffisant, vous pouvez l'utiliser pour acheter des eSIM Data Only. C'est pratique quand vous avez besoin d'un forfait data spécifique à une destination.

Question 35

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les eSIM non installées peuvent être remboursées sans condition dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois installées sur votre appareil, les eSIM ne peuvent pas être remboursées sauf en cas de problème technique de notre côté. Voir notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Question 36

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Contactez notre support via chat en direct ou email avec votre numéro de commande et la raison du remboursement. Nous traiterons votre demande dans les 3 jours ouvrables.

Question 37

Combien de temps avant de recevoir le remboursement ?

Accepted Answer

Après approbation, les remboursements prennent généralement 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Questions fréquentes

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