Questions fréquentes

L'eSIM (embedded SIM) est une SIM numérique intégrée à votre téléphone. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles, l'eSIM ne nécessite pas de carte physique - il suffit de scanner un QR code pour l'installer et l'activer, sans changement de SIM.

carte ONE est notre eSIM data mondiale à venir pour 200+ destinations, avec facturation PAYG ou forfaits data optionnels. Data Only sont des forfaits data fixes pour des destinations spécifiques - idéals pour les voyageurs qui n'ont besoin que d'internet.

co:sim offre des prix plus abordables sans frais de roaming élevés. Vous pouvez acheter et installer avant le départ, et commencer à utiliser immédiatement à l'arrivée - pas besoin de faire la queue aux aéroports pour les cartes SIM.

Oui ! La plupart des téléphones compatibles eSIM prennent en charge le double SIM. Vous pouvez garder votre SIM originale pour les appels et SMS tout en utilisant co:sim pour les données mobiles.

Les forfaits Data Only sont des packages de données fixes pour des destinations spécifiques. Vous choisissez la destination, la quantité de données et la période de validité. Ils sont parfaits pour les voyageurs qui n'ont besoin que de données et veulent des prix prévisibles.

Non, les eSIM Data Only fournissent uniquement des données internet - pas d'appels vocaux traditionnels ni de SMS. Cependant, vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, LINE, WeChat ou Skype pour les appels vocaux et vidéo via les données.

Les forfaits quotidiens (ex : 1Go/jour) se réinitialisent toutes les 24 heures - idéal pour une utilisation quotidienne constante. Les forfaits totaux (ex : 5Go total) vous donnent une quantité fixe à utiliser de manière flexible pendant la période de validité - idéal pour des usages variables.

Pour les forfaits quotidiens, certains sont limités à des vitesses plus lentes (ex : 512Kbps) après la limite quotidienne. Pour les forfaits totaux, le service de données s'arrête quand épuisé. Vous pouvez acheter un nouveau forfait ou utiliser une eSIM rechargeable pour ajouter plus de données.

La plupart des forfaits supportent le partage hotspot, vous permettant de partager votre connexion avec d'autres appareils. Notez que le partage de connexion consomme les données plus rapidement, donc envisagez un forfait plus grand si vous partagez.

Certaines destinations supportent les eSIM rechargeables - recherchez le badge "Rechargeable" sur la page du forfait. Les eSIM rechargeables vous permettent d'ajouter plus de données sans installer une nouvelle eSIM.

La plupart des téléphones sortis après 2019 supportent l'eSIM, incluant : • iPhone XS et plus récent • Samsung Galaxy S20 et plus récent • Google Pixel 3 et plus récent • Certains modèles OPPO, Xiaomi, Huawei, OnePlus et Motorola Consultez notre page Appareils compatibles pour la liste complète.

Votre téléphone doit être 'déverrouillé opérateur' pour utiliser les eSIM d'autres fournisseurs. Si vous avez acheté votre téléphone via un contrat opérateur, il peut être verrouillé. Contactez votre opérateur pour confirmer ou demander le déverrouillage.

Oui ! Les tablettes avec capacité cellulaire supportent l'eSIM, comme iPad Pro, iPad Air (versions Wi-Fi + Cellular), et Samsung Galaxy Tab S series. Assurez-vous que votre tablette a la fonctionnalité eSIM.

L'iPhone Air est le premier téléphone Apple vendu en Chine continentale avec support eSIM. Cependant, il ne peut installer que des eSIM non-chinoises en dehors de la Chine continentale. Les autres iPhone vendus en Chine continentale n'incluent pas le matériel eSIM. Certains modèles de Hong Kong et Macao peuvent aussi manquer du support eSIM. Vérifiez votre modèle spécifique avant l'achat.

L'installation est simple : 1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi 2. Allez dans Réglages > Cellulaire/Mobile > Ajouter eSIM 3. Choisissez 'Utiliser le QR Code' 4. Scannez le QR code que nous avons fourni 5. Suivez les instructions à l'écran 6. Pour Data Only : n'activez pas l'itinérance des données avant d'arriver à destination Pour des instructions détaillées, consultez notre Guide d'installation.

Nous recommandons d'installer 1-2 jours avant le départ, mais n'activez pas encore l'itinérance des données. Après votre arrivée à destination, activez l'itinérance des données pour commencer à utiliser l'eSIM. Cela garantit que la période de validité commence à partir de l'utilisation réelle.

Pour carte ONE, la période de validité commence à la date d'achat. Pour les forfaits Data Only, la plupart commencent lors de la première connexion au réseau à destination - quelques-uns commencent dès l'installation. Le mode de début de facturation est indiqué sur la page de paiement pour chaque forfait.

Si l'installation échoue, essayez : 1. Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi stable 2. Redémarrez votre téléphone et réessayez 3. Mettez à jour votre téléphone vers la dernière version OS 4. Vérifiez que votre téléphone est déverrouillé opérateur 5. Contactez notre support client 24/7 si les problèmes persistent

Si vous avez supprimé votre eSIM alors que vous étiez connecté à internet, vous pouvez la réinstaller sur le même appareil en scannant le même QR code. Cependant, le transfert vers un autre appareil n'est pas pris en charge. Si l'eSIM a été supprimée hors ligne, le support client ne pourra malheureusement pas la restaurer. Pour les cartes carte ONE, vous pouvez demander un nouveau QR code moyennant des frais (y compris pour le transfert d'appareil). Pour les forfaits Data Only, vous devrez en acheter un nouveau.

co:sim utilise les réseaux opérateurs locaux (4G/5G où disponible). Les vitesses sont comparables aux utilisateurs locaux et dépendent de votre emplacement, de la couverture réseau et de la congestion. Les grandes villes offrent généralement d'excellentes vitesses.

Veuillez vérifier : 1. L'itinérance des données est activée pour l'eSIM 2. Le mode avion est désactivé 3. Vous êtes dans la zone de couverture 4. Essayez de redémarrer votre téléphone 5. Pour carte ONE : Assurez-vous d'avoir un solde suffisant Contactez le support si les problèmes persistent.

Connectez-vous à votre compte co:sim sur notre site web pour voir les données restantes, le solde et l'historique d'utilisation. Pour carte ONE, vous pouvez aussi composer un code USSD pour vérifier le solde.

carte ONE fonctionne dans plus de 190 destinations avec une seule eSIM. Les forfaits Data Only sont généralement pour une seule destination/région. Certains forfaits régionaux (ex : Europe, Asie) couvrent plusieurs destinations - vérifiez les détails du forfait.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement : • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB) • Apple Pay et Google Pay • Alipay et WeChat Pay • Amazon Pay • Cryptomonnaies et stablecoins (USD uniquement) Les moyens disponibles varient selon la région, la devise et l’appareil et sont affichés au moment du paiement.

Immédiatement après le paiement réussi, vous recevrez un email avec votre QR code. Si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre support.

Oui. Après l'achat, vous pouvez télécharger un reçu électronique depuis la page 'Mes forfaits'. Pour les factures formelles, contactez notre équipe de support avec les détails de votre commande.

Oui ! Si vous avez une carte carte ONE avec un solde suffisant, vous pouvez l'utiliser pour acheter des eSIM Data Only. C'est pratique quand vous avez besoin d'un forfait data spécifique à une destination.

Les eSIM non installées peuvent être remboursées sans condition dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois installées sur votre appareil, les eSIM ne peuvent pas être remboursées sauf en cas de problème technique de notre côté. Voir notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Contactez notre support via chat en direct ou email avec votre numéro de commande et la raison du remboursement. Nous traiterons votre demande dans les 3 jours ouvrables.

Après approbation, les remboursements prennent généralement 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement.