Preguntas Frecuentes

eSIM (SIM integrada) es una SIM digital integrada en tu teléfono. A diferencia de las tarjetas SIM físicas tradicionales, eSIM no requiere una tarjeta física; simplemente escaneas un código QR para instalarla y activarla, sin necesidad de cambiar de SIM.

tarjeta ONE es nuestra próxima eSIM de datos global para más de 200 destinos, con facturación PAYG u opcionales paquetes de datos. Los planes Data Only son paquetes de datos fijos para destinos específicos; excelente valor para viajeros que solo necesitan acceso a internet.

co:sim ofrece precios más asequibles sin altas tarifas de roaming. Puedes comprar e instalar antes de partir y comenzar a usar inmediatamente al llegar; sin necesidad de hacer cola en aeropuertos para comprar tarjetas SIM.

¡Sí! La mayoría de teléfonos compatibles con eSIM admiten doble SIM. Puedes mantener tu SIM original para llamadas y SMS mientras usas co:sim para datos móviles.

Los planes Data Only son paquetes de datos fijos para destinos específicos. Eliges el destino, la cantidad de datos y el período de validez. Son perfectos para viajeros que solo necesitan datos y desean precios predecibles.

No, las eSIM Data Only proporcionan solo datos de internet; sin llamadas de voz tradicionales ni SMS. Sin embargo, puedes usar aplicaciones como WhatsApp, LINE, WeChat o Skype para llamadas de voz y video sobre datos.

Los planes diarios (p. ej., 1GB/día) se reinician cada 24 horas; excelente para uso diario consistente. Los planes totales (p. ej., 5GB total) te dan una cantidad fija para usar de forma flexible durante el período de validez; ideal para patrones de uso variable.

Para planes diarios, algunos se ralentizan a velocidades más bajas (p. ej., 512Kbps) después del límite diario. Para planes totales, el servicio de datos se detiene cuando se agota. Puedes comprar un nuevo plan o usar una eSIM recargable para añadir más datos.

La mayoría de planes admiten compartir hotspot, permitiéndote compartir tu conexión con otros dispositivos. Ten en cuenta que el tethering consume datos más rápidamente, así que considera un plan más grande si lo compartes.

Algunos destinos admiten eSIM recargables; busca la insignia «Recargable» en la página del plan. Las eSIM recargables te permiten añadir más datos sin instalar una nueva eSIM.

La mayoría de teléfonos lanzados después de 2019 son compatibles con eSIM, incluyendo: • iPhone XS y posteriores • Samsung Galaxy S20 y posteriores • Google Pixel 3 y posteriores • Modelos seleccionados de OPPO, Xiaomi, Huawei, OnePlus y Motorola Consulta nuestra página de Dispositivos Compatibles para la lista completa.

Tu teléfono debe estar «desbloqueado de operador» para usar eSIM de otros proveedores. Si compraste tu teléfono a través de un contrato con operador, puede estar bloqueado. Contacta con tu operador para confirmar o solicitar desbloqueo.

¡Sí! Las tablets con capacidad celular son compatibles con eSIM, como iPad Pro, iPad Air (versiones Wi-Fi + Cellular) y Samsung Galaxy Tab S. Asegúrate de que tu tablet tenga funcionalidad eSIM.

iPhone Air es el primer teléfono Apple vendido en China continental con soporte eSIM. Sin embargo, solo puede instalar eSIM de operadores no chinos cuando está fuera de China continental. Otros iPhone vendidos en China continental no incluyen hardware eSIM. Algunos modelos de Hong Kong y Macao también pueden carecer de soporte eSIM. Comprueba tu modelo específico antes de comprar.

La instalación es simple: 1. Asegúrate de que tu teléfono está conectado a Wi-Fi 2. Ve a Configuración > Móvil/Celular > Añadir eSIM 3. Elige «Usar código QR» 4. Escanea el código QR que proporcionamos 5. Sigue las instrucciones en pantalla 6. Para Data Only: No habilites roaming de datos hasta que llegues a tu destino Para instrucciones detalladas paso a paso, visita nuestra Guía de Instalación.

Recomendamos instalar 1-2 días antes de partir, pero no habilites roaming de datos aún. Después de llegar a tu destino, habilita roaming de datos para comenzar a usar la eSIM. Esto asegura que el período de validez comience desde el uso real.

Para tarjeta ONE, el período de validez comienza desde la fecha de compra. Para planes Data Only, la mayoría comienzan cuando te conectas por primera vez a una red en tu destino; algunos comienzan desde el momento de la instalación. El método de inicio de facturación se indica en la página de pago para cada plan.

Si la instalación falla, intenta: 1. Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi estable 2. Reinicia tu teléfono e intenta de nuevo 3. Actualiza tu teléfono a la versión más reciente del SO 4. Comprueba que tu teléfono está desbloqueado de operador 5. Contacta con nuestro soporte 24/7 si los problemas persisten

Si eliminaste tu eSIM mientras estabas conectado a internet, puedes reinstalarla en el mismo dispositivo escaneando el mismo código QR. Sin embargo, la transferencia a un dispositivo diferente no es compatible. Si la eSIM se eliminó mientras estabas sin conexión, desafortunadamente el soporte al cliente no puede restaurarla. Para tarjetas tarjeta ONE, puedes solicitar un nuevo código QR (incluyendo para transferencias de dispositivos) por una tarifa. Para planes Data Only, necesitarías comprar uno nuevo.

co:sim utiliza redes de operadores locales (4G/5G donde esté disponible). Las velocidades son comparables a las de usuarios locales y dependen de tu ubicación, cobertura de red y congestión. Las grandes ciudades típicamente ofrecen excelentes velocidades.

Por favor, comprueba: 1. El roaming de datos está habilitado para la eSIM 2. El modo avión está desactivado 3. Estás dentro del área de cobertura 4. Intenta reiniciar tu teléfono 5. Para tarjeta ONE: Asegúrate de tener saldo suficiente Contacta con soporte si los problemas persisten.

Inicia sesión en tu cuenta de co:sim en nuestro sitio web para ver datos restantes, saldo e historial de uso. Para tarjeta ONE, también puedes marcar un código USSD para comprobar el saldo.

tarjeta ONE funciona en más de 190 destinos con una sola eSIM. Los planes Data Only son típicamente para un único destino/región. Algunos planes regionales (p. ej., Europa, Asia) cubren múltiples destinos; consulta los detalles del plan.

Aceptamos varios métodos de pago: • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB) • Apple Pay y Google Pay • Alipay y WeChat Pay • Amazon Pay • Criptomonedas y stablecoins (solo USD) Los métodos disponibles varían según la región, la moneda y el dispositivo y se muestran al finalizar la compra.

Inmediatamente después del pago exitoso, recibirás un correo electrónico con tu código QR. Si no lo recibes en 5 minutos, comprueba tu carpeta de spam o contacta con nuestro soporte.

Sí. Después de la compra, puedes descargar un recibo electrónico desde la página «Mis Planes». Para facturas formales, contacta con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido.

¡Sí! Si tienes una tarjeta tarjeta ONE con saldo suficiente, puedes usarla para comprar eSIM Data Only. Esto es conveniente cuando necesitas un plan de datos específico para un destino.

Las eSIM no instaladas pueden reembolsarse sin condiciones dentro de 30 días de la compra. Una vez instaladas en tu dispositivo, las eSIM no pueden reembolsarse a menos que haya un problema técnico de nuestra parte. Consulta nuestra Política de Reembolso para detalles completos.

Contacta con nuestro soporte por chat en vivo o correo electrónico con tu número de pedido y motivo del reembolso. Procesaremos tu solicitud en 3 días hábiles.

Después de la aprobación, los reembolsos típicamente aparecen en tu cuenta en 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.