Question 1

¿Qué es eSIM?

Accepted Answer

eSIM (SIM integrada) es una SIM digital integrada en tu teléfono. A diferencia de las tarjetas SIM físicas tradicionales, eSIM no requiere una tarjeta física; simplemente escaneas un código QR para instalarla y activarla, sin necesidad de cambiar de SIM.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre Global Prepaid y Data Only?

Accepted Answer

Global Prepaid es nuestra próxima eSIM de datos global para más de 200 destinos, con facturación PAYG u opcionales paquetes de datos. Los planes Data Only son paquetes de datos fijos para destinos específicos; excelente valor para viajeros que solo necesitan acceso a internet.

Question 3

¿En qué se diferencia co:sim del roaming tradicional?

Accepted Answer

co:sim ofrece precios más asequibles sin altas tarifas de roaming. Puedes comprar e instalar antes de partir y comenzar a usar inmediatamente al llegar; sin necesidad de hacer cola en aeropuertos para comprar tarjetas SIM.

Question 4

¿Puedo mantener mi tarjeta SIM original mientras uso co:sim?

Accepted Answer

¡Sí! La mayoría de teléfonos compatibles con eSIM admiten doble SIM. Puedes mantener tu SIM original para llamadas y SMS mientras usas co:sim para datos móviles.

Question 5

¿Qué es Global Prepaid?

Accepted Answer

Global Prepaid es nuestra próxima eSIM de datos global para más de 200 destinos. Admite facturación de datos Pay-As-You-Go y paquetes de datos opcionales, sin contrato ni tarifa de mantenimiento mensual.

Question 6

¿Incluye Global Prepaid un número de teléfono?

Accepted Answer

No. El producto Global Prepaid actual se enfoca en datos móviles. No incluye número de teléfono, llamadas de voz tradicionales ni SMS.

Question 7

¿Puedo usar aplicaciones de voz con Global Prepaid?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar aplicaciones como WhatsApp, LINE, WeChat, Skype, FaceTime u otros servicios de llamadas por internet sobre la conexión de datos.

Question 8

¿Cómo funciona PAYG (Pay-As-You-Go)?

Accepted Answer

Con PAYG, solo pagas por los datos que realmente usas. Recarga tu saldo y el uso de datos se deduce por MB. También puedes comprar paquetes de datos desde 0,90 $/GB para mejor valor.

Question 9

¿Qué son Europe+ y Global Zone A?

Accepted Answer

Europe+ incluye destinos de la UE más China, Malasia, Suiza, Tailandia, EE.UU. y Reino Unido con tarifas más bajas. Global Zone A amplía la cobertura a destinos adicionales como Australia, Brasil, Canadá, Hong Kong, Corea del Sur, Turquía y más. Consulta nuestra [página de Cobertura](/coverage) para la lista completa.

Question 10

¿Hay tarifa de mantenimiento?

Accepted Answer

No. No hay cargo de mantenimiento mensual para el saldo prepagado.

Question 11

¿Puedo recargar mi tarjeta Global Prepaid?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes recargar tu saldo en cualquier momento a través de nuestro sitio web. Las recargas son instantáneas y puedes elegir entre varios importes.

Question 12

¿Qué son los planes Data Only?

Accepted Answer

Los planes Data Only son paquetes de datos fijos para destinos específicos. Eliges el destino, la cantidad de datos y el período de validez. Son perfectos para viajeros que solo necesitan datos y desean precios predecibles.

Question 13

¿Pueden las eSIM Data Only hacer llamadas telefónicas?

Accepted Answer

No, las eSIM Data Only proporcionan solo datos de internet; sin llamadas de voz tradicionales ni SMS. Sin embargo, puedes usar aplicaciones como WhatsApp, LINE, WeChat o Skype para llamadas de voz y video sobre datos.

Question 14

¿Cuál es la diferencia entre planes de datos diarios y totales?

Accepted Answer

Los planes diarios (p. ej., 1GB/día) se reinician cada 24 horas; excelente para uso diario consistente. Los planes totales (p. ej., 5GB total) te dan una cantidad fija para usar de forma flexible durante el período de validez; ideal para patrones de uso variable.

Question 15

¿Qué sucede cuando me quedo sin datos?

Accepted Answer

Para planes diarios, algunos se ralentizan a velocidades más bajas (p. ej., 512Kbps) después del límite diario. Para planes totales, el servicio de datos se detiene cuando se agota. Puedes comprar un nuevo plan o usar una eSIM recargable para añadir más datos.

Question 16

¿Puedo usar hotspot/tethering?

Accepted Answer

La mayoría de planes admiten compartir hotspot, permitiéndote compartir tu conexión con otros dispositivos. Ten en cuenta que el tethering consume datos más rápidamente, así que considera un plan más grande si lo compartes.

Question 17

¿Son las eSIM Data Only recargables?

Accepted Answer

Algunos destinos admiten eSIM recargables; busca la insignia «Recargable» en la página del plan. Las eSIM recargables te permiten añadir más datos sin instalar una nueva eSIM.

Question 18

¿Mi teléfono es compatible con eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de teléfonos lanzados después de 2019 son compatibles con eSIM, incluyendo:
• iPhone XS y posteriores
• Samsung Galaxy S20 y posteriores
• Google Pixel 3 y posteriores
• Modelos seleccionados de OPPO, Xiaomi, Huawei, OnePlus y Motorola

Consulta nuestra [página de Dispositivos Compatibles](/resources/supported-devices) para la lista completa.

Question 19

¿Cómo compruebo si mi teléfono está desbloqueado?

Accepted Answer

Tu teléfono debe estar «desbloqueado de operador» para usar eSIM de otros proveedores. Si compraste tu teléfono a través de un contrato con operador, puede estar bloqueado. Contacta con tu operador para confirmar o solicitar desbloqueo.

Question 20

¿Puedo usar eSIM en tablets?

Accepted Answer

¡Sí! Las tablets con capacidad celular son compatibles con eSIM, como iPad Pro, iPad Air (versiones Wi-Fi + Cellular) y Samsung Galaxy Tab S. Asegúrate de que tu tablet tenga funcionalidad eSIM.

Question 21

¿Pueden los iPhone de China continental usar eSIM?

Accepted Answer

iPhone Air es el primer teléfono Apple vendido en China continental con soporte eSIM. Sin embargo, solo puede instalar eSIM de operadores no chinos cuando está fuera de China continental. Otros iPhone vendidos en China continental no incluyen hardware eSIM. Algunos modelos de Hong Kong y Macao también pueden carecer de soporte eSIM. Comprueba tu modelo específico antes de comprar.

Question 22

¿Cómo instalo una eSIM?

Accepted Answer

La instalación es simple:
1. Asegúrate de que tu teléfono está conectado a Wi-Fi
2. Ve a Configuración > Móvil/Celular > Añadir eSIM
3. Elige «Usar código QR»
4. Escanea el código QR que proporcionamos
5. Sigue las instrucciones en pantalla
6. Para Data Only: No habilites roaming de datos hasta que llegues a tu destino

Para instrucciones detalladas paso a paso, visita nuestra [Guía de Instalación](/resources/install-guide).

Question 23

¿Cuándo debo instalar la eSIM?

Accepted Answer

Recomendamos instalar 1-2 días antes de partir, pero no habilites roaming de datos aún. Después de llegar a tu destino, habilita roaming de datos para comenzar a usar la eSIM. Esto asegura que el período de validez comience desde el uso real.

Question 24

¿Cuándo comienza el período de validez?

Accepted Answer

Para Global Prepaid, el período de validez comienza desde la fecha de compra. Para planes Data Only, la mayoría comienzan cuando te conectas por primera vez a una red en tu destino; algunos comienzan desde el momento de la instalación. El método de inicio de facturación se indica en la página de pago para cada plan.

Question 25

¿Qué hago si la instalación falla?

Accepted Answer

Si la instalación falla, intenta:
1. Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi estable
2. Reinicia tu teléfono e intenta de nuevo
3. Actualiza tu teléfono a la versión más reciente del SO
4. Comprueba que tu teléfono está desbloqueado de operador
5. Contacta con nuestro soporte 24/7 si los problemas persisten

Question 26

¿Puedo reinstalar una eSIM?

Accepted Answer

Si eliminaste tu eSIM mientras estabas conectado a internet, puedes reinstalarla en el mismo dispositivo escaneando el mismo código QR. Sin embargo, la transferencia a un dispositivo diferente no es compatible. Si la eSIM se eliminó mientras estabas sin conexión, desafortunadamente el soporte al cliente no puede restaurarla. Para tarjetas Global Prepaid, puedes solicitar un nuevo código QR (incluyendo para transferencias de dispositivos) por una tarifa. Para planes Data Only, necesitarías comprar uno nuevo.

Question 27

¿Qué velocidad tiene la red?

Accepted Answer

co:sim utiliza redes de operadores locales (4G/5G donde esté disponible). Las velocidades son comparables a las de usuarios locales y dependen de tu ubicación, cobertura de red y congestión. Las grandes ciudades típicamente ofrecen excelentes velocidades.

Question 28

¿Por qué no puedo conectarme a la red?

Accepted Answer

Por favor, comprueba:
1. El roaming de datos está habilitado para la eSIM
2. El modo avión está desactivado
3. Estás dentro del área de cobertura
4. Intenta reiniciar tu teléfono
5. Para Global Prepaid: Asegúrate de tener saldo suficiente
Contacta con soporte si los problemas persisten.

Question 29

¿Cómo compruebo mis datos/saldo restantes?

Accepted Answer

Inicia sesión en tu cuenta de co:sim en nuestro sitio web para ver datos restantes, saldo e historial de uso. Para Global Prepaid, también puedes marcar un código USSD para comprobar el saldo.

Question 30

¿Puedo usar la eSIM en múltiples destinos?

Accepted Answer

Global Prepaid funciona en más de 190 destinos con una sola eSIM. Los planes Data Only son típicamente para un único destino/región. Algunos planes regionales (p. ej., Europa, Asia) cubren múltiples destinos; consulta los detalles del plan.

Question 31

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos múltiples métodos de pago:
• Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, AMEX, JCB)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay

Question 32

¿Cuándo recibiré el código QR?

Accepted Answer

Inmediatamente después del pago exitoso, recibirás un correo electrónico con tu código QR. Si no lo recibes en 5 minutos, comprueba tu carpeta de spam o contacta con nuestro soporte.

Question 33

¿Puedo obtener una factura?

Accepted Answer

Sí. Después de la compra, puedes descargar un recibo electrónico desde la página «Mis Planes». Para facturas formales, contacta con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido.

Question 34

¿Puedo pagar con mi saldo Global Prepaid?

Accepted Answer

¡Sí! Si tienes una tarjeta Global Prepaid con saldo suficiente, puedes usarla para comprar eSIM Data Only. Esto es conveniente cuando necesitas un plan de datos específico para un destino.

Question 35

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Las eSIM no instaladas pueden reembolsarse sin condiciones dentro de 30 días de la compra. Una vez instaladas en tu dispositivo, las eSIM no pueden reembolsarse a menos que haya un problema técnico de nuestra parte. Consulta nuestra Política de Reembolso para detalles completos.

Question 36

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Contacta con nuestro soporte por chat en vivo o correo electrónico con tu número de pedido y motivo del reembolso. Procesaremos tu solicitud en 3 días hábiles.

Question 37

¿Cuánto tiempo hasta que reciba el reembolso?

Accepted Answer

Después de la aprobación, los reembolsos típicamente aparecen en tu cuenta en 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

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